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FAQ

Bestellungen

Wir verstehen, dass Sie gespannt darauf sind, Ihre Bestellung zu erhalten. Um den Status und den Standort Ihrer Bestellung zu verfolgen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Melden Sie sich in Ihrem Konto an: Wenn Sie während des Checkouts ein Konto erstellt haben, melden Sie sich auf unserer Website in Ihrem Konto an.

Überprüfen Sie Ihre E-Mails: Suchen Sie nach einer E-Mail-Bestätigung von uns mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie auf den in der E-Mail bereitgestellten Verfolgungslink.

Kontaktieren Sie den Spediteur: Bevor Sie uns kontaktieren, sollten Sie in Erwägung ziehen, den Spediteur mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer zu kontaktieren. Dies bietet oft Echtzeitinformationen zum Standort Ihrer Sendung und dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Besuchen Sie die Bestellverfolgungsseite: Wenn Sie kein Konto haben oder die E-Mail nicht finden können, besuchen Sie unsere Bestellverfolgungsseite auf unserer Website. Sie müssen Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport: Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können oder Fragen haben, zögern Sie nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Sie helfen Ihnen gerne weiter und geben Ihnen die neuesten Informationen zum Standort Ihrer Bestellung.

Wir verstehen, dass es von Zeit zu Zeit notwendig sein kann, Änderungen an Bestellungen vorzunehmen. Unsere Politik sieht jedoch vor, Bestellungen zügig zu bearbeiten, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen. Leider können wir nach Aufgabe einer Bestellung keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, eine Rücksendung für Artikel zu initiieren, die Sie nicht mehr möchten, sobald sie an Ihrem Zielort eingetroffen sind. Darüber hinaus können Sie eine neue Bestellung aufgeben, um die Artikel zu erhalten, die Sie ursprünglich in Ihrem ursprünglichen Kauf beabsichtigt hatten.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und ermutigen Sie, Ihre Bestellung sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie sie abschließen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Anforderungen entspricht.


Rücksendung initiieren:

Wenn Sie feststellen, dass Sie die bestellten Artikel nicht mehr benötigen, können Sie ganz einfach über das Kundenportal eine Rücksendung initiieren. Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Melden Sie sich auf unserer Website im Kundenportal an.
  2. Suchen Sie die spezielle Bestellung mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
  3. Klicken Sie auf die Bestellung, um auf die Details zuzugreifen.
  4. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

Rücksendeprozess:

Nachdem Sie die Auswahl der zurückzusendenden Artikel abgeschlossen haben, wird unser System den Rücksendeprozess starten. Innerhalb von 24-48 Stunden erhalten Sie eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett sowie der Sendungsverfolgungsnummer für das zurückgesendete Paket.


Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Richtlinien:


  • Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, am besten in ihrer Originalverpackung.
  • Befestigen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett sicher am Paket.
  • Geben Sie das Paket an der nächstgelegenen Abgabestelle des Versanddienstleisters ab oder vereinbaren Sie eine Abholung, indem Sie den Anweisungen des Versanddienstleisters folgen.
  • Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach gewählter Zahlungsmethode und der Zeit, die für die Prüfung der zurückgesendeten Artikel benötigt wird, variieren. Seien Sie versichert, dass wir bestrebt sind, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.


Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.

Obwohl wir das Bedürfnis verstehen, von Rabatten und Aktionen zu profitieren, bitten wir Sie höflich, Ihre Rabattcodes während des Bestellvorgangs einzugeben, um sicherzustellen, dass sie korrekt angewendet werden.

Leider können wir Rabattcodes nicht zu Bestellungen hinzufügen, nachdem sie erfolgreich aufgegeben wurden. Unser System ist darauf ausgelegt, Bestellungen effizient zu verarbeiten, und Rabattcodes müssen während des Bestellvorgangs eingegeben werden.

Wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Wenn du die falsche Größe, Farbe oder das falsche Produkt bestellt hast, sende es einfach zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Du erhältst eine vollständige Rückerstattung.

So startest du eine Rückgabe
Du kannst deine Rückgabe über unser Rückgabeportal starten:

  • Gehe zum Rückgabeportal.

  • Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.

  • Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und gib den Grund an.

  • Wähle deine bevorzugte Rücksendeart.

  • Wenn Rücksendekosten (für Express) anfallen, zeigen wir sie dir deutlich vor der Bestätigung.

  • Lade das Rücksendeetikett herunter und folge den Anweisungen. Du erhältst es auch per E-Mail.

So gibst du deine Artikel zurück

  • Verpacke die Artikel sicher, möglichst in der Originalverpackung.

  • Stelle sicher, dass alle Etiketten noch vorhanden sind.

  • Bringe das Rücksendeetikett am Paket an.

  • Gib es beim Versanddienstleister ab oder vereinbare eine Abholung.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Rücksendungen treffen in der Regel innerhalb von 4–5 Werktagen bei uns ein. Danach benötigen wir bis zu 14 Werktage, um die Artikel zu prüfen und die Rückerstattung zu veranlassen. Der Betrag wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Sobald das erledigt ist, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail.

Du brauchst Hilfe? Unser Kundenservice ist für dich da.

Bei X-BIONIC glauben wir an Transparenz und möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellungen effizient bearbeitet werden. Eine Bestellung kann aus verschiedenen Gründen storniert werden, darunter Verfügbarkeit von Lagerbeständen, Zahlungsprobleme oder unvollständige Versandinformationen. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Stornierung ein Fehler war, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, aber der Zusteller angibt, sie zugestellt zu haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie den Zusteller: Treten Sie direkt mit dem für die Lieferung Ihres Pakets verantwortlichen Zustelldienst in Kontakt. Verwenden Sie die bereitgestellten Tracking-Informationen, um mit ihnen in Verbindung zu treten. Fordern Sie einen Zustellnachweis an, um den Status Ihrer Sendung zu bestätigen.

Überprüfen Sie die Zustellmethode: Beachten Sie, dass alle unsere Bestellungen gegen Unterschrift geliefert werden, um eine Versicherungsdeckung im Falle von Schäden oder Verlust während des Transports sicherzustellen. Wenn Sie sich für eine Lieferung ohne Unterschrift entschieden haben, sollten Sie wissen, dass diese Wahl auf die Versicherung verzichtet. Daher könnten wir Ihre Bestellung nicht ersetzen oder erstatten, wenn sie während der Lieferung verloren geht oder beschädigt wird.

Überprüfen Sie den Zustellnachweis: Nach Erhalt des Zustellnachweises überprüfen Sie sorgfältig die Details, um sicherzustellen, dass sie mit Ihrer Adresse übereinstimmen und bestätigen, dass Sie oder ein autorisierter Empfänger für das Paket unterschrieben haben. Wenn es Abweichungen oder Bedenken gibt, teilen Sie diese dem Zustelldienst mit.

Kontaktieren Sie uns bei Bedarf: Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team. Wir werden Ihnen bei der Lösung der Situation helfen und verfügbare Optionen prüfen.

Bei X-BIONIC® bemühen wir uns sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen korrekt und vollständig geliefert werden. Wir verstehen jedoch, dass gelegentliche Abweichungen auftreten können, die dazu führen, dass Produkte in Ihrem Paket fehlen. In diesem Artikel werden wir Sie durch die Schritte führen, die Sie unternehmen sollten, wenn Sie auf dieses Problem stoßen.


1. Überprüfung fehlender Produkte:

Wie kann ich feststellen, ob in meinem Paket Artikel fehlen?

Nach Erhalt Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen, um fehlende Produkte zu überprüfen:

  • Überprüfen Sie den Inhalt des Pakets sorgfältig und vergleichen Sie ihn mit dem Lieferschein oder der Rechnung, die beiliegen.
  • Überprüfen Sie das Innenverpackungsmaterial, wie zum Beispiel Luftpolsterfolie oder Kartons, um sicherzustellen, dass keine Artikel übersehen wurden.
  • Stellen Sie sicher, dass alle Artikel, die in Ihrer Bestellung aufgeführt sind, tatsächlich vorhanden sind.

2. Kontakt mit dem Kundensupport:

Was sollte ich tun, wenn ich feststelle, dass in meinem Paket Artikel fehlen?

Wenn Sie fehlende Produkte in Ihrem Paket identifizieren, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundensupport-Team. Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen

Wir sind entschlossen, das Problem schnell zu lösen und sicherzustellen, dass Sie die fehlenden Artikel oder eine geeignete Lösung erhalten.


Welche Informationen sollte ich bereitstellen, wenn ich den Kundensupport wegen fehlender Produkte kontaktiere?

Um uns bei der effizienten Lösung des Problems zu unterstützen, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Eine Beschreibung der fehlenden Artikel, einschließlich Artikelnamen, Mengen und eventueller spezifischer relevanter Details.
  • Klare Fotografien des Pakets und seines Inhalts, einschließlich aller Verpackungsmaterialien und Etiketten.

Wir verstehen, dass die Entdeckung fehlender Produkte in Ihrem Paket frustrierend sein kann, und wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Unser Engagement besteht darin, das Problem schnell zu lösen und Ihnen die fehlenden Artikel oder eine geeignete Lösung zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie auf dieses Problem stoßen oder Bedenken hinsichtlich Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundensupport-Team in Verbindung zu setzen.

Versand

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, bemühen wir uns, sie schnell für den Versand vorzubereiten. In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb des nächsten Arbeitstags für den Versand vorbereitet. Wenn Sie jedoch eine Bestellung zwischen Freitag und Sonntag aufgeben, beachten Sie bitte, dass die Versendung des Pakets bis zu 48 Stunden dauern kann.


Sobald der Versanddienst Ihr Paket abholt, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsdaten erhalten. Wir empfehlen, auf diesen Tracking-Link zu verweisen, um den Fortschritt Ihres Pakets im Auge zu behalten, und den Versanddienst direkt zu kontaktieren, wenn Sie auf Verzögerungen oder unvorhergesehene Umstände stoßen.


Bitte beachten Sie: Unsere Lagerbetriebe sind an nationalen Feiertagen nicht aktiv, was zu unerwarteten Verzögerungen im Versandprozess führen kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in solchen Fällen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken hinsichtlich des Versandstatus Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden, um Unterstützung zu erhalten.


Wir sind davon überzeugt, Sie während der Reise Ihrer Bestellung informiert zu halten. Hier ist, was Sie über unsere E-Mail-Benachrichtigungen zur Bestellung und Sendungsverfolgung wissen müssen:

E-Mail zur Bestellbestätigung:

  • Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihren Kauf bestätigt. Diese E-Mail dient als Bestellbestätigung.

Benachrichtigung zur Abholung des Pakets:

  • Sobald Ihr Paket vom Transportunternehmen abgeholt wird, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung unterwegs ist.

Benachrichtigung zur Zustellung des Pakets:

  • Wenn Ihr Paket kurz vor der Zustellung steht, sendet Ihnen das Transportunternehmen eine weitere E-Mail, um Sie auf die Ankunft vorzubereiten.

Wichtige Tipps:

  • Um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten, geben Sie bitte eine gültige Telefonnummer an und überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs.
  • Wenn es Probleme mit der Zustellung gibt, wenden Sie sich direkt an das Transportunternehmen mit Ihrer Sendungsnummer für Statusaktualisierungen, die Organisation einer neuen Lieferung, die Genehmigung der Lieferung ohne Unterschrift usw.


Wir sind entschlossen, Ihr Einkaufserlebnis stressfrei zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder unerwartete Umstände auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

Versandkosten, kostenloser Versand sowie Zoll & Steuern

Je nach Lieferland bieten wir beim Checkout Expressversand (Luftfracht) und Standardversand an. Versandkosten und die Grenze für kostenlosen Versand unterscheiden sich je nach Zielland.

Für die meisten Lieferländer sind anfallende Zölle und Steuern bereits im Endpreis enthalten. Für einzelne Länder können jedoch aufgrund lokaler Vorschriften, Einfuhrbestimmungen oder Versandbedingungen Ausnahmen gelten.

Sollten für Ihr Lieferland Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern oder andere Importkosten separat anfallen, werden diese während des Bestellvorgangs vor Abschluss Ihrer Bestellung deutlich ausgewiesen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass einzelne Länder Einfuhrgrenzen, tägliche Importlimits oder andere zollrechtliche Einschränkungen vorsehen können. Diese werden von den jeweiligen Behörden festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden.

Nachfolgend finden Sie die Versandoptionen und Versandkosten für Ihr Lieferland.

Europa

Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland, Luxemburg, Niederlande, Slowenien, Spanien, Vereinigtes Königreich

BestellwertExpressversandStandardversand
Unter Schwellenwert20 EUR / 20 GBP10 EUR / 10 GBP
Ab 60 EUR / 60 GBP20 EUR / 20 GBPKostenlos

Der Standardversand ist ab einem Bestellwert von 60 EUR bzw. 60 GBP (Vereinigtes Königreich) kostenlos. Der Expressversand ist jederzeit zum Festpreis verfügbar.

Schweiz & Liechtenstein

BestellwertExpressversandStandardversand
Unter 65 CHF20 CHF10 CHF
Ab 65 CHF20 CHFKostenlos

Italien & San Marino

BestellwertExpressversandStandardversand
Unter 60 EUR10 EURNicht verfügbar
Ab 60 EURKostenlosKostenlos

Der Expressversand ist ab 60 EUR kostenlos. Die Verfügbarkeit des Standardversands wird beim Checkout angezeigt.

Norwegen

BestellwertExpressversandStandardversand
Unter 800 NOK240 NOK120 NOK
Ab 800 NOK240 NOKKostenlos

Vatikanstadt

BestellwertExpressversandStandardversand
Unter 150 EUR12 EURNicht verfügbar
Ab 150 EURKostenlosNicht verfügbar

Restliches Europa (ROEU)

Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Malta, Monaco, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei und Schweden.

BestellwertExpressversandStandardversand
Unter 60 EUR20 EUR10 EUR
Ab 60 EUR20 EURKostenlos

Nordamerika

Vereinigte Staaten

BestellwertExpressversandStandardversand
Unter 180 USD18 USD9 USD
Ab 180 USD18 USDKostenlos

Kanada

BestellwertExpressversandStandardversand
Unter 220 CAD22 CAD11 CAD
Ab 220 CAD22 CADKostenlos

Asien-Pazifik

Japan

BestellwertExpressversandStandardversand
Unter 8.600 JPY3.000 JPY1.500 JPY
Ab 8.600 JPY3.000 JPYKostenlos

Rest der Welt (ROW)

Versandoptionen, Versandkosten sowie Zölle und Steuern werden je nach Zielland individuell berechnet.

Aufgrund unterschiedlicher internationaler Versandkosten sowie landesspezifischer Zoll- und Importbestimmungen können die Gesamtkosten variieren. Die verfügbaren Versandarten und sämtliche anfallenden Gebühren werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

BestellwertExpressversandStandardversand
Unter 200 EUR20 EUR10 EUR (falls verfügbar)
Ab 200 EUR20 EURKostenlos (falls verfügbar)

Für einige Länder ist ausschließlich der Expressversand verfügbar.

Wichtiger Hinweis

  • Die beim Checkout angezeigten Preise und Versandkosten richten sich nach dem ausgewählten Lieferland.
  • Übernimmt X-BIONIC Zölle und Steuern, fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Importkosten an.
  • Müssen Zölle, Steuern oder andere Einfuhrabgaben separat bezahlt werden, werden diese während des Checkout-Prozesses vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Du kannst beim Checkout den Expressversand auswählen, um deine Bestellung bevorzugt zu bearbeiten und schneller zugestellt zu bekommen. Die Pauschale beträgt 20 EUR / 20 CHF / 20 USD / 20 GBP (oder Gegenwert in deiner Landeswährung).

Express muss direkt im Checkout gewählt werden. Nachträglich oder während des Transports ist es nicht mehr möglich.

Rücksendungen

Rückgabe einleiten:
Du kannst deine Rückgabe ganz einfach über unser Rückgabeportal starten. So funktioniert’s:

  • Melde dich im Rückgabeportal an.

  • Verwende deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

  • Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und gib den Rücksendegrund an.

  • Wähle deine bevorzugte Rücksendeart.

  • Falls Rücksendekosten anfallen, werden sie dir während des Prozesses angezeigt.

  • Lade das Rücksendeetikett im Portal herunter und folge den Anweisungen. Du erhältst das Etikett zusätzlich per E-Mail.

Rücksendeprozess:
Damit alles reibungslos verläuft, beachte bitte Folgendes:

  • Verpacke die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.

  • Bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.

  • Gib das Paket bei der nächstgelegenen Abgabestelle ab oder vereinbare eine Abholung gemäß den Anweisungen des Versanddienstleisters.

Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage dauern – abhängig von der Zahlungsart und der Prüfzeit nach Wareneingang. Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.


Wir bieten weltweit kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung an.

Wenn du eine schnellere Option wünschst, kannst du Express-Rücksendungen für eine Pauschale von 10 EUR / 10 USD / 10 GBP / 10 CHF wählen.
Für alle anderen Länder, in denen diese Währungen nicht gelten, wird dir der Betrag als Gegenwert von 10 EUR in deiner Landeswährung berechnet.

Bedingungen für Rücksendungen

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein

  • Alle Originaletiketten und die Verpackung müssen enthalten sein

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung angemeldet und verschickt werden

  • Bei sichtbaren Gebrauchsspuren, Waschungen oder Beschädigungen behalten wir uns vor, bis zu 20% vom Erstattungsbetrag abzuziehen

Erstattung

  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von bis zu 14 Werktagen nach Prüfung

  • Die Rückzahlung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist

Rückerstattung von Zoll- und Steuergebühren für Kanada

  • Bei Bestellungen, die nach Kanada geliefert wurden, haben Kundinnen und Kunden bei berechtigten Rücksendungen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Zoll- und Steuergebühren, gemäss den in dieser Richtlinie festgelegten Rückgabebedingungen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn du die falsche Größe, Farbe oder das falsche Produkt bestellt hast, sende es einfach zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Du erhältst eine vollständige Rückerstattung.

So startest du eine Rückgabe
Du kannst deine Rückgabe ganz einfach über unser Rückgabeportal starten:

  • Gehe zum Rückgabeportal.

  • Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.

  • Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und gib den Rücksendegrund an.

  • Wähle deine bevorzugte Rücksendeart.

  • Falls Rücksendekosten anfallen (z. B. für Express), werden sie dir vor der Bestätigung angezeigt.

  • Lade das Rücksendeetikett im Portal herunter und folge den Anweisungen. Du erhältst es zusätzlich per E-Mail.

So gibst du die Artikel zurück

  • Verpacke die Artikel sicher, idealerweise in der Originalverpackung.

  • Stelle sicher, dass alle Etiketten noch am Produkt sind.

  • Bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar am Paket an.

  • Gib das Paket beim Versanddienstleister ab oder vereinbare eine Abholung.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Rücksendungen treffen in der Regel innerhalb von 4–5 Werktagen bei uns ein. Danach benötigen wir bis zu 14 Werktage für die Prüfung und die Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Du brauchst Hilfe? Unser Kundenservice ist für dich da.


Kostenlose Rücksendungen weltweit
Wir bieten weltweit kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung an.

Wenn du eine schnellere Option wünschst, kannst du Express-Rücksendungen für eine Pauschale von 10 EUR / 10 USD / 10 GBP / 10 CHF wählen.
Für alle anderen Länder, in denen diese Währungen nicht gelten, wird dir der Betrag als Gegenwert von 10 EUR in deiner Landeswährung berechnet.


Bedingungen für Rücksendungen

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein

  • Alle Originaletiketten und die Verpackung müssen enthalten sein

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung angemeldet und verschickt werden

  • Bei sichtbaren Gebrauchsspuren, Waschungen oder Beschädigungen behalten wir uns vor, bis zu 20% vom Erstattungsbetrag abzuziehen


Erstattungszeitraum

  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von bis zu 14 Werktagen nach erhalt der Ware

  • Die Rückzahlung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist

Rückerstattung

Ihre Rückerstattung wird sorgfältig und effizient bearbeitet, in der Regel innerhalb von 14 Arbeitstagen, sobald Ihre zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eintreffen. Um eine genauere Schätzung zu erhalten, wann Sie Ihre Rückerstattung erwarten können, empfehlen wir, die Tracking-Informationen von Ihrer Rücksendung zu konsultieren. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen je nach den Lieferzeiten des für die Rücksendung verwendeten Zustellers variieren können.


Wir verstehen die Bedeutung einer prompten Lösung und sind entschlossen, sicherzustellen, dass Sie Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich erhalten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Rückerstattung haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Wir stehen Ihnen während des Rückerstattungsprozesses zur Seite und sorgen für Ihre Zufriedenheit.

Rückerstattungen werden in der Regel über die gleiche Zahlungsmethode ausgegeben, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn Sie beispielsweise mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wird der rückerstattete Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.

Garantie

Wir sind stolz darauf, hochwertige Produkte zu liefern. Als Teil unseres Engagements für herausragenden Service bieten wir eine Garantie zum Schutz Ihres Kaufs an.

Zwei Jahre Garantie

Wir bieten auf alle X-BIONIC Produkte ab dem Kaufdatum eine Garantie von zwei Jahren. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Mängel in den Materialien ab und stellt sicher, dass unsere Produkte wie vorgesehen funktionieren.


Garantieansprüche für anderswo gekaufte Artikel

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantierichtlinien nur für Produkte gilt, die direkt von www.x-bionic.com oder autorisierten X-BIONIC Händlern erworben wurden. Garantieansprüche für Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern oder Drittanbieter-Plattformen gekauft wurden, sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt


Kaufnachweis

Für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs ist ein gültiger Kaufnachweis erforderlich. Dies könnte die Bestellbestätigung oder der Beleg von www.x-bionic.com oder einem autorisierten X-BIONIC Händler sein. Ohne diese Dokumentation können wir den Anspruch nicht bearbeiten.


Einreichung eines Garantieanspruchs

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr X-BIONIC Produkt für einen Garantieanspruch berechtigt ist, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und wählen Sie "Garantie" als Grund für die Kontaktaufnahme aus und geben Sie die folgenden Details an:

  • Ihren vollständigen Namen
  • Bestellnummer (wenn auf www.x-bionic.com gekauft)
  • Produktname und -beschreibung
  • Detaillierte Erläuterung des Problems
  • Fügen Sie bei Bedarf ein klares Foto des Defekts bei
  • Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Beleg)


Bewertungsprozess

Nach Erhalt Ihres Anspruchs wird unser Team die bereitgestellten Informationen sorgfältig prüfen. Wir können um zusätzliche Details oder Fotos bitten, um die Situation gründlich zu bewerten.


Lösung

Wenn Ihr Garantieanspruch genehmigt wird, werden wir eine der folgenden Lösungen umsetzen:

  • Ersatz: Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, bieten wir einen Ersatz durch einen gleichwertigen oder ähnlichen Artikel an.
  • Rückerstattung: In bestimmten Fällen kann auf Grundlage unserer Bewertung eine Rückerstattung erfolgen.
  • Reparatur: Derzeit bieten wir keinen Reparaturservice für beschädigte Artikel an

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Entscheidung über Garantieansprüche bei X-BIONIC liegt. Unsere Garantie deckt keine Schäden aufgrund von Missbrauch, Unfällen, unbefugten Änderungen oder normaler Abnutzung ab.

Wir hoffen, dass diese Richtlinie Klarheit und Sicherheit in Bezug auf Ihren X-BIONIC Kauf bietet. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren.


Zahlung

Sie können Ihre Bestellung mit einer Kreditkarte, PayPal, Meta Pay, Amazon Pay, Google Pay, Shop Pay, Apple Pay und Klarna bezahlen. Weitere Zahlungsmethoden werden in Zukunft hinzugefügt.

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Informationen ernst, und aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Kreditkartendaten auf unserer Website. Wir bieten jedoch eine sichere und bequeme Funktion namens "Shop Pay" oder "Shopify Pay" an, mit der Sie Ihre Zahlungsinformationen sicher speichern können, um schneller an der Kasse in unserem Geschäft zu bezahlen.

Ihre Zahlungsdetails werden verschlüsselt und von der vertrauenswürdigen Zahlungsplattform von Shopify gespeichert, um ein sicheres und reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Nein, wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren für die Verwendung einer Kreditkarte als Zahlungsmethode. Der Gesamtbetrag, den Sie während des Bestellvorgangs sehen, ist der endgültige Betrag, der Ihnen in Rechnung gestellt wird.

Wenn Ihre Zahlung mit Kreditkarte abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte die von Ihnen eingegebenen Kartendaten auf Richtigkeit. Stellen Sie sicher, dass die Karte nicht abgelaufen ist und dass die Rechnungsadresse mit den Informationen übereinstimmt, die bei Ihrem Kartenherausgeber hinterlegt sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihren Kartenherausgeber für weitere Unterstützung oder unseren Kundenservice.

Konto

Der Zugriff auf Ihr Kundenportal ist ein einfacher und sicherer Vorgang, der entwickelt wurde, um Ihnen einfachen Zugang zu allen Informationen rund um Ihre Bestellungen zu ermöglichen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:

  1. Besuchen Sie unsere Website: Gehen Sie zu www.x-bionic.com
  2. Kundenportal finden: Klicken Sie auf das Kopf-Symbol oben rechts auf der Seite, und Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet. Hier müssen Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Stellen Sie sicher, dass es dieselbe E-Mail-Adresse ist, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
  3. Überprüfen Sie Ihre E-Mail: Nachdem Sie Ihre E-Mail eingegeben haben, erhalten Sie einen 6-stelligen Bestätigungscode, der an Ihr E-Mail-Postfach gesendet wird. Dieser Code dient zur Bestätigung Ihrer Identität und zur Sicherheit Ihres Kontos.
  4. Geben Sie den Bestätigungscode ein: Holen Sie den 6-stelligen Code aus Ihrer E-Mail und geben Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld auf der Anmeldeseite ein.
  5. Zugriff auf Ihr Kundenportal: Sobald Sie den richtigen Bestätigungscode eingegeben haben, erhalten Sie Zugang zu Ihrem Kundenportal, wo Sie alle Informationen zu Ihren Bestellungen finden, einschließlich Bestellverlauf, Tracking-Details und mehr.


Hinweis: Es ist kein Passwort erforderlich, um auf Ihr Kundenportal zuzugreifen, was die Einfachheit und Sicherheit des Prozesses erhöht. Durch die Verwendung des Ihnen zugesandten Bestätigungscodes per E-Mail stellen wir sicher, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Bestelldetails haben.

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Kundenportal haben oder Fragen zu Ihren Bestellungen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.

Wenn Ihre Bestellung nicht in Ihrem Kundenportal aufgeführt ist, sollte Ihnen diese kurze Anleitung helfen, die fehlenden Bestelldetails in kürzester Zeit zu finden.

Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  • Verwenden Sie dieselbe E-Mail: Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
  • Überprüfen Sie den Spam/Junk-Ordner: Manchmal landen Bestell-E-Mails im Spam- oder Junk-Ordner. Überprüfen Sie dort.
  • Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Datum der Bestellplatzierung an unser Kundenservice-Team, um Unterstützung zu erhalten.

Echtheit des Produkts

Beim Kauf über einen Händler ist das Risiko, ein fehlerhaftes oder gefälschtes Produkt zu erhalten, nahezu null – insbesondere wenn es sich um einen autorisierten Vertriebspartner handelt. Um dennoch sicherzugehen, dass es sich um ein Originalprodukt handelt, empfehlen wir folgende Schritte:

Prüfen Sie das Kleidungsstück: Suchen Sie nach dem eingenähten Etikett, das sich in der Regel an der Innenseite im unteren Bauchbereich befindet. Dort finden Sie Angaben zum Herstellungsland und zur technischen Zusammensetzung des Stoffes.

Überprüfen Sie die eindeutige SKU: Jedes unserer Produkte besitzt eine eindeutige SKU (Stock Keeping Unit), die zur Identifikation dient. Vergleichen Sie diese SKU mit den Angaben auf unserer offiziellen Website, um die Echtheit zu bestätigen.

Vergleichen Sie die Produktbilder: Unsere Website bietet eine zuverlässige visuelle Referenz. Sie können Design, Materialien und Merkmale mit dem Produkt vergleichen, das Sie kaufen möchten. Da nur sehr wenige Hersteller in der Lage sind, unsere Technologie nachzubilden, sollten Unregelmäßigkeiten leicht erkennbar sein.

Wenn Sie diese Hinweise befolgen, können Sie sicher sein, ein Originalprodukt zu besitzen. Bei weiteren Zweifeln kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

TerraSkin Grip Guarantee

Teste ein Paar TerraSkin-Schuhe 30 Tage lang völlig risikofrei. Laufe damit auf Trails oder im Gelände. Fordere sie bis ans Limit.

Der 30-Tage-Testzeitraum beginnt am Tag der Zustellung. Wenn du nach 30 Tagen nicht zufrieden bist, kannst du die Schuhe gegen volle Rückerstattung zurücksenden.

Bedingungen

  • Gilt für ein Paar TerraSkin-Schuhe pro Kunde
  • Nur ein getragenes Paar ist für eine volle Rückerstattung berechtigt.
  • Beim Kauf mehrerer Paare gilt:
    • Nur ein getragenes Paar wird vollständig erstattet.
    • Ungetragene Paare werden gemäß der Standard-Rückgaberegelung erstattet.
    • Weitere getragene Paare sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
  • Es gelten die allgemeinen Rückgabe- und Garantiebedingungen.

So funktioniert die Rückgabe

  1. Fülle die TerraSkin Grip Guarantee Umfrage aus.
  2. Registriere deine Rücksendung im Rückgabeportal.
  3. Sende die Schuhe gemäß dem regulären Prozess zurück.
  4. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung, gemäß unseren Standard-AGB.

Unterstützung erhalten

Kontakt