FAQ
Bestellungen
Wir verstehen, dass Sie gespannt darauf sind, Ihre Bestellung zu erhalten. Um den Status und den Standort Ihrer Bestellung zu verfolgen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Melden Sie sich in Ihrem Konto an: Wenn Sie während des Checkouts ein Konto erstellt haben, melden Sie sich auf unserer Website in Ihrem Konto an.
Überprüfen Sie Ihre E-Mails: Suchen Sie nach einer E-Mail-Bestätigung von uns mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie auf den in der E-Mail bereitgestellten Verfolgungslink.
Kontaktieren Sie den Spediteur: Bevor Sie uns kontaktieren, sollten Sie in Erwägung ziehen, den Spediteur mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer zu kontaktieren. Dies bietet oft Echtzeitinformationen zum Standort Ihrer Sendung und dem voraussichtlichen Lieferdatum.
Besuchen Sie die Bestellverfolgungsseite: Wenn Sie kein Konto haben oder die E-Mail nicht finden können, besuchen Sie unsere Bestellverfolgungsseite auf unserer Website. Sie müssen Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
Kontaktieren Sie unseren Kundensupport: Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können oder Fragen haben, zögern Sie nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Sie helfen Ihnen gerne weiter und geben Ihnen die neuesten Informationen zum Standort Ihrer Bestellung.
Wir verstehen, dass es von Zeit zu Zeit notwendig sein kann, Änderungen an Bestellungen vorzunehmen. Unsere Politik sieht jedoch vor, Bestellungen zügig zu bearbeiten, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen. Leider können wir nach Aufgabe einer Bestellung keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, eine Rücksendung für Artikel zu initiieren, die Sie nicht mehr möchten, sobald sie an Ihrem Zielort eingetroffen sind. Darüber hinaus können Sie eine neue Bestellung aufgeben, um die Artikel zu erhalten, die Sie ursprünglich in Ihrem ursprünglichen Kauf beabsichtigt hatten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und ermutigen Sie, Ihre Bestellung sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie sie abschließen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Anforderungen entspricht.
Rücksendung initiieren:
Wenn Sie feststellen, dass Sie die bestellten Artikel nicht mehr benötigen, können Sie ganz einfach über das Kundenportal eine Rücksendung initiieren. Befolgen Sie diese einfachen Schritte:
- Melden Sie sich auf unserer Website im Kundenportal an.
- Suchen Sie die spezielle Bestellung mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
- Klicken Sie auf die Bestellung, um auf die Details zuzugreifen.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
Rücksendeprozess:
Nachdem Sie die Auswahl der zurückzusendenden Artikel abgeschlossen haben, wird unser System den Rücksendeprozess starten. Innerhalb von 24-48 Stunden erhalten Sie eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett sowie der Sendungsverfolgungsnummer für das zurückgesendete Paket.
Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Richtlinien:
- Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, am besten in ihrer Originalverpackung.
- Befestigen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett sicher am Paket.
- Geben Sie das Paket an der nächstgelegenen Abgabestelle des Versanddienstleisters ab oder vereinbaren Sie eine Abholung, indem Sie den Anweisungen des Versanddienstleisters folgen.
- Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach gewählter Zahlungsmethode und der Zeit, die für die Prüfung der zurückgesendeten Artikel benötigt wird, variieren. Seien Sie versichert, dass wir bestrebt sind, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.
Obwohl wir das Bedürfnis verstehen, von Rabatten und Aktionen zu profitieren, bitten wir Sie höflich, Ihre Rabattcodes während des Bestellvorgangs einzugeben, um sicherzustellen, dass sie korrekt angewendet werden.
Leider können wir Rabattcodes nicht zu Bestellungen hinzufügen, nachdem sie erfolgreich aufgegeben wurden. Unser System ist darauf ausgelegt, Bestellungen effizient zu verarbeiten, und Rabattcodes müssen während des Bestellvorgangs eingegeben werden.
Obwohl wir bestrebt sind, die Bedürfnisse unserer Kunden nach bestem Können zu erfüllen, bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Umtauschvorgänge aufgrund unserer Umtauschrichtlinie, die von operativen und logistischen Überlegungen beeinflusst wird, nicht immer möglich sein können.
Um sicherzustellen, dass Sie in Ihren zukünftigen Bestellungen die richtigen Artikel erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Details Ihrer Bestellung vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen. Überprüfen Sie Ihre ausgewählten Größen, Farben und Produkte, um die Wahrscheinlichkeit von Abweichungen zu minimieren.
Bei X-BIONIC glauben wir an Transparenz und möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellungen effizient bearbeitet werden. Eine Bestellung kann aus verschiedenen Gründen storniert werden, darunter Verfügbarkeit von Lagerbeständen, Zahlungsprobleme oder unvollständige Versandinformationen. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Stornierung ein Fehler war, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, aber der Zusteller angibt, sie zugestellt zu haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie den Zusteller: Treten Sie direkt mit dem für die Lieferung Ihres Pakets verantwortlichen Zustelldienst in Kontakt. Verwenden Sie die bereitgestellten Tracking-Informationen, um mit ihnen in Verbindung zu treten. Fordern Sie einen Zustellnachweis an, um den Status Ihrer Sendung zu bestätigen.
Überprüfen Sie die Zustellmethode: Beachten Sie, dass alle unsere Bestellungen gegen Unterschrift geliefert werden, um eine Versicherungsdeckung im Falle von Schäden oder Verlust während des Transports sicherzustellen. Wenn Sie sich für eine Lieferung ohne Unterschrift entschieden haben, sollten Sie wissen, dass diese Wahl auf die Versicherung verzichtet. Daher könnten wir Ihre Bestellung nicht ersetzen oder erstatten, wenn sie während der Lieferung verloren geht oder beschädigt wird.
Überprüfen Sie den Zustellnachweis: Nach Erhalt des Zustellnachweises überprüfen Sie sorgfältig die Details, um sicherzustellen, dass sie mit Ihrer Adresse übereinstimmen und bestätigen, dass Sie oder ein autorisierter Empfänger für das Paket unterschrieben haben. Wenn es Abweichungen oder Bedenken gibt, teilen Sie diese dem Zustelldienst mit.
Kontaktieren Sie uns bei Bedarf: Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team. Wir werden Ihnen bei der Lösung der Situation helfen und verfügbare Optionen prüfen.
Bei X-BIONIC® bemühen wir uns sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen korrekt und vollständig geliefert werden. Wir verstehen jedoch, dass gelegentliche Abweichungen auftreten können, die dazu führen, dass Produkte in Ihrem Paket fehlen. In diesem Artikel werden wir Sie durch die Schritte führen, die Sie unternehmen sollten, wenn Sie auf dieses Problem stoßen.
1. Überprüfung fehlender Produkte:
Wie kann ich feststellen, ob in meinem Paket Artikel fehlen?
Nach Erhalt Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen, um fehlende Produkte zu überprüfen:
- Überprüfen Sie den Inhalt des Pakets sorgfältig und vergleichen Sie ihn mit dem Lieferschein oder der Rechnung, die beiliegen.
- Überprüfen Sie das Innenverpackungsmaterial, wie zum Beispiel Luftpolsterfolie oder Kartons, um sicherzustellen, dass keine Artikel übersehen wurden.
- Stellen Sie sicher, dass alle Artikel, die in Ihrer Bestellung aufgeführt sind, tatsächlich vorhanden sind.
2. Kontakt mit dem Kundensupport:
Was sollte ich tun, wenn ich feststelle, dass in meinem Paket Artikel fehlen?
Wenn Sie fehlende Produkte in Ihrem Paket identifizieren, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundensupport-Team. Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen
Wir sind entschlossen, das Problem schnell zu lösen und sicherzustellen, dass Sie die fehlenden Artikel oder eine geeignete Lösung erhalten.
Welche Informationen sollte ich bereitstellen, wenn ich den Kundensupport wegen fehlender Produkte kontaktiere?
Um uns bei der effizienten Lösung des Problems zu unterstützen, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine Beschreibung der fehlenden Artikel, einschließlich Artikelnamen, Mengen und eventueller spezifischer relevanter Details.
- Klare Fotografien des Pakets und seines Inhalts, einschließlich aller Verpackungsmaterialien und Etiketten.
Wir verstehen, dass die Entdeckung fehlender Produkte in Ihrem Paket frustrierend sein kann, und wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Unser Engagement besteht darin, das Problem schnell zu lösen und Ihnen die fehlenden Artikel oder eine geeignete Lösung zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie auf dieses Problem stoßen oder Bedenken hinsichtlich Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundensupport-Team in Verbindung zu setzen.
Rücksendungen
Rückgabe starten:
Du kannst eine Rückgabe ganz einfach über unser Rückgabeportal einleiten. Folge diesen Schritten:
- Melde dich im Rückgabeportal an.
- Verwende deine Bestell-ID und die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.
- Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und gib den Rückgabegrund an.
- Wähle deine bevorzugte Rücksendemethode.
- Falls eine Rücksendegebühr anfällt, wird dir dies während des Rückgabeprozesses mitgeteilt.
- Lade das Rücksendeetikett aus dem Portal herunter und folge den Anweisungen, um das Paket zurückzusenden. Das Rücksendeetikett wird dir auch per E-Mail zugeschickt.
Rückgabeprozess:
Damit der Rückgabeprozess reibungslos verläuft, beachte bitte die folgenden Anforderungen:
- Verpacke die Artikel sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung.
- Befestige das bereitgestellte Rücksendeetikett sicher am Paket.
- Gib das Paket an der nächstgelegenen Annahmestelle des Versanddienstleisters ab oder arrangiere eine Abholung gemäß den Anweisungen des Versanddienstleisters.
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann bis zu 14 Werktage dauern, je nach Zahlungsmethode und der Zeit, die für die Überprüfung der zurückgesendeten Artikel benötigt wird. Wir sind jedoch bemüht, die Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wenn du Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, wende dich bitte an unser Kundenserviceteam.
Bedingungen für Rückgaben und Umtausch:
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung werden wir die Rücksendekosten automatisch von Ihrer Rückerstattung abziehen.
- Verwendung des vorbedruckten Rücksendescheins: Um einen reibungslosen Rückgabeprozess sicherzustellen, verwenden Sie immer den von uns bereitgestellten vorbedruckten Rücksendeschein. Rücksendungen auf andere Weise, anstelle unseres vorbedruckten Etiketts, können nicht erstattet werden.
Bitte beachten Sie die folgenden Ausnahmen:
- Etiketten und Verpackung: Zurückgesendete Artikel müssen ihre originalen Etiketten behalten und sich in der Originalverpackung befinden. Artikel ohne Etiketten oder in nicht originaler Verpackung sind möglicherweise nicht für eine volle Rückerstattung berechtigt.
- Überschreitung des 14-tägigen Rückgabefensters: Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb eines 14-tägigen Zeitraums ab dem Kaufdatum. Artikel, die über diesen Zeitraum hinaus zurückgegeben werden, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.
- Anzeichen von Verschleiß oder Gebrauch: Zurückgesendete Artikel dürfen keine sichtbaren Anzeichen von Verschleiß oder Gebrauch aufweisen. Wenn ein Artikel solche Anzeichen zeigt, kann eine Abzugsgebühr von 20 % vom ursprünglichen Kaufbetrag auf Ihre Rückerstattung angewendet werden.
Wir verpflichten uns, einen fairen und transparenten Rückgabe- und Umtauschprozess sicherzustellen. Bitte halten Sie sich an diese Richtlinien, um uns bei der besseren Bedienung zu unterstützen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.
Derzeit bieten wir keine Möglichkeit zum Umtausch von Artikeln an. Sie müssen Ihre Bestellung zur vollständigen Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung mit den korrekten Artikeln aufgeben.
Einleitung einer Rücksendung:
Wenn Sie feststellen, dass Sie die von Ihnen bestellten Artikel nicht mehr benötigen, können Sie ganz einfach über das Kundenportal eine Rücksendung initiieren. Befolgen Sie diese einfachen Schritte:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenportal auf unserer Website an.
- Suchen Sie die spezielle Bestellung, die die Artikel enthält, die Sie zurücksenden möchten.
- Klicken Sie auf die Bestellung, um auf ihre Details zuzugreifen.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
Rückgabeprozess:
Sobald Sie die Auswahl der zurückzusendenden Artikel abgeschlossen haben, wird unser System den Rücksendeprozess initiieren. Innerhalb von 24-48 Stunden erhalten Sie eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett sowie der Sendungsverfolgungsnummer für das zurückkehrende Paket.
Um einen reibungslosen Rücksendeprozess sicherzustellen, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien:
- Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, idealerweise in ihrer Originalverpackung.
- Befestigen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett sicher am Paket.
- Geben Sie das Paket am nächstgelegenen Standort des Zustellers ab oder arrangieren Sie eine Abholung gemäß den Anweisungen des Zustellers.
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann bis zu 14 Arbeitstage in Anspruch nehmen, kann jedoch je nach gewählter Zahlungsmethode und der benötigten Zeit für die Inspektion der zurückgesendeten Artikel variieren. Seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet haben, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Rücksendegebühren entsprechen den ursprünglichen Versandkosten unten.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendegebühren auch dann anfallen und von Ihrem Gesamterstattungsbetrag abgezogen werden, wenn Sie kostenlose Lieferung erhalten haben.
Rücksendekosten:
- Österreich: 7,00 EUR
- Belgien: 12,00 EUR
- Tschechische Republik: 19,00 EUR
- Frankreich: 12,00 EUR
- Deutschland: 7,00 EUR
- Griechenland: 15,00 EUR
- Irland: 15,00 EUR
- Italien: 7,00 EUR
- Luxemburg: 12,00 EUR
- Malta: 25,00 EUR
- Niederlande: 12,00 EUR
- Polen: 19,00 EUR
- Portugal: 12,00 EUR
- Rumänien: 19,00 EUR
- Slowakei: 13,00 EUR
- Slowenien: 13,00 EUR
- Spanien: 12,00 EUR
- Schweiz: 15,00 CHF
- Vereinigtes Königreich: 13,00 GBP
Konto
Der Zugriff auf Ihr Kundenportal ist ein einfacher und sicherer Vorgang, der entwickelt wurde, um Ihnen einfachen Zugang zu allen Informationen rund um Ihre Bestellungen zu ermöglichen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Besuchen Sie unsere Website: Gehen Sie zu www.x-bionic.com
- Kundenportal finden: Klicken Sie auf das Kopf-Symbol oben rechts auf der Seite, und Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet. Hier müssen Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Stellen Sie sicher, dass es dieselbe E-Mail-Adresse ist, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail: Nachdem Sie Ihre E-Mail eingegeben haben, erhalten Sie einen 6-stelligen Bestätigungscode, der an Ihr E-Mail-Postfach gesendet wird. Dieser Code dient zur Bestätigung Ihrer Identität und zur Sicherheit Ihres Kontos.
- Geben Sie den Bestätigungscode ein: Holen Sie den 6-stelligen Code aus Ihrer E-Mail und geben Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld auf der Anmeldeseite ein.
- Zugriff auf Ihr Kundenportal: Sobald Sie den richtigen Bestätigungscode eingegeben haben, erhalten Sie Zugang zu Ihrem Kundenportal, wo Sie alle Informationen zu Ihren Bestellungen finden, einschließlich Bestellverlauf, Tracking-Details und mehr.
Hinweis: Es ist kein Passwort erforderlich, um auf Ihr Kundenportal zuzugreifen, was die Einfachheit und Sicherheit des Prozesses erhöht. Durch die Verwendung des Ihnen zugesandten Bestätigungscodes per E-Mail stellen wir sicher, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Bestelldetails haben.
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Kundenportal haben oder Fragen zu Ihren Bestellungen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.
Wenn Ihre Bestellung nicht in Ihrem Kundenportal aufgeführt ist, sollte Ihnen diese kurze Anleitung helfen, die fehlenden Bestelldetails in kürzester Zeit zu finden.
Befolgen Sie diese einfachen Schritte:
- Verwenden Sie dieselbe E-Mail: Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
- Überprüfen Sie den Spam/Junk-Ordner: Manchmal landen Bestell-E-Mails im Spam- oder Junk-Ordner. Überprüfen Sie dort.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Datum der Bestellplatzierung an unser Kundenservice-Team, um Unterstützung zu erhalten.
Versand
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, bemühen wir uns, sie schnell für den Versand vorzubereiten. In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb des nächsten Arbeitstags für den Versand vorbereitet. Wenn Sie jedoch eine Bestellung zwischen Freitag und Sonntag aufgeben, beachten Sie bitte, dass die Versendung des Pakets bis zu 48 Stunden dauern kann.
Sobald der Versanddienst Ihr Paket abholt, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsdaten erhalten. Wir empfehlen, auf diesen Tracking-Link zu verweisen, um den Fortschritt Ihres Pakets im Auge zu behalten, und den Versanddienst direkt zu kontaktieren, wenn Sie auf Verzögerungen oder unvorhergesehene Umstände stoßen.
Bitte beachten Sie: Unsere Lagerbetriebe sind an nationalen Feiertagen nicht aktiv, was zu unerwarteten Verzögerungen im Versandprozess führen kann.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in solchen Fällen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken hinsichtlich des Versandstatus Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Wir sind davon überzeugt, Sie während der Reise Ihrer Bestellung informiert zu halten. Hier ist, was Sie über unsere E-Mail-Benachrichtigungen zur Bestellung und Sendungsverfolgung wissen müssen:
E-Mail zur Bestellbestätigung:
- Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihren Kauf bestätigt. Diese E-Mail dient als Bestellbestätigung.
Benachrichtigung zur Abholung des Pakets:
- Sobald Ihr Paket vom Transportunternehmen abgeholt wird, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung unterwegs ist.
Benachrichtigung zur Zustellung des Pakets:
- Wenn Ihr Paket kurz vor der Zustellung steht, sendet Ihnen das Transportunternehmen eine weitere E-Mail, um Sie auf die Ankunft vorzubereiten.
Wichtige Tipps:
- Um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten, geben Sie bitte eine gültige Telefonnummer an und überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs.
- Wenn es Probleme mit der Zustellung gibt, wenden Sie sich direkt an das Transportunternehmen mit Ihrer Sendungsnummer für Statusaktualisierungen, die Organisation einer neuen Lieferung, die Genehmigung der Lieferung ohne Unterschrift usw.
Wir sind entschlossen, Ihr Einkaufserlebnis stressfrei zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder unerwartete Umstände auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Wir möchten Ihren Einkauf so einfach und transparent wie möglich gestalten. Hier finden Sie eine kurze Übersicht darüber, wie die Versandkosten bei uns berechnet werden.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten werden, falls sie anfallen, immer auf der Checkout-Seite angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Die Höhe variiert je nach Lieferland.
Kostenloser Versand
In vielen Fällen entfällt der Versand, sobald Ihr Bestellwert einen bestimmten Betrag erreicht. Dieser Mindestbestellwert unterscheidet sich je nach Land oder aktueller Promotion.
Expressversand
Wenn es schnell gehen soll, können Sie an der Kasse (sofern in Ihrem Land verfügbar) den Expressversand auswählen. Die Lieferzeiten können je nach Zeitpunkt der Bestellung variieren – beispielsweise werden Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, erst am nächsten Werktag bearbeitet.
Wichtige Hinweise
Die Schwellenwerte für kostenlosen Versand können sich je nach Aktion oder Saisonangebot ändern.
Es können Ausnahmen je nach Standort oder Produkt gelten.
Alle geltenden Versandkosten und Bedingungen werden vor Abschluss Ihrer Bestellung deutlich angezeigt.
Wo finde ich die Versandkosten?
Die genauen Versandkosten (falls anwendbar) sehen Sie im Checkout, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.
Rückerstattung
Ihre Rückerstattung wird sorgfältig und effizient bearbeitet, in der Regel innerhalb von 14 Arbeitstagen, sobald Ihre zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eintreffen. Um eine genauere Schätzung zu erhalten, wann Sie Ihre Rückerstattung erwarten können, empfehlen wir, die Tracking-Informationen von Ihrer Rücksendung zu konsultieren. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen je nach den Lieferzeiten des für die Rücksendung verwendeten Zustellers variieren können.
Wir verstehen die Bedeutung einer prompten Lösung und sind entschlossen, sicherzustellen, dass Sie Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich erhalten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Rückerstattung haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Wir stehen Ihnen während des Rückerstattungsprozesses zur Seite und sorgen für Ihre Zufriedenheit.
Rückerstattungen werden in der Regel über die gleiche Zahlungsmethode ausgegeben, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn Sie beispielsweise mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wird der rückerstattete Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.
Garantie
Wir sind stolz darauf, hochwertige Produkte zu liefern. Als Teil unseres Engagements für herausragenden Service bieten wir eine Garantie zum Schutz Ihres Kaufs an.
Zwei Jahre Garantie
Wir bieten auf alle X-BIONIC Produkte ab dem Kaufdatum eine Garantie von zwei Jahren. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Mängel in den Materialien ab und stellt sicher, dass unsere Produkte wie vorgesehen funktionieren.
Garantieansprüche für anderswo gekaufte Artikel
Bitte beachten Sie, dass unsere Garantierichtlinien nur für Produkte gilt, die direkt von www.x-bionic.com oder autorisierten X-BIONIC Händlern erworben wurden. Garantieansprüche für Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern oder Drittanbieter-Plattformen gekauft wurden, sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt
Kaufnachweis
Für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs ist ein gültiger Kaufnachweis erforderlich. Dies könnte die Bestellbestätigung oder der Beleg von www.x-bionic.com oder einem autorisierten X-BIONIC Händler sein. Ohne diese Dokumentation können wir den Anspruch nicht bearbeiten.
Einreichung eines Garantieanspruchs
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr X-BIONIC Produkt für einen Garantieanspruch berechtigt ist, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und wählen Sie "Garantie" als Grund für die Kontaktaufnahme aus und geben Sie die folgenden Details an:
- Ihren vollständigen Namen
- Bestellnummer (wenn auf www.x-bionic.com gekauft)
- Produktname und -beschreibung
- Detaillierte Erläuterung des Problems
- Fügen Sie bei Bedarf ein klares Foto des Defekts bei
- Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Beleg)
Bewertungsprozess
Nach Erhalt Ihres Anspruchs wird unser Team die bereitgestellten Informationen sorgfältig prüfen. Wir können um zusätzliche Details oder Fotos bitten, um die Situation gründlich zu bewerten.
Lösung
Wenn Ihr Garantieanspruch genehmigt wird, werden wir eine der folgenden Lösungen umsetzen:
- Ersatz: Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, bieten wir einen Ersatz durch einen gleichwertigen oder ähnlichen Artikel an.
- Rückerstattung: In bestimmten Fällen kann auf Grundlage unserer Bewertung eine Rückerstattung erfolgen.
- Reparatur: Derzeit bieten wir keinen Reparaturservice für beschädigte Artikel an
Bitte beachten Sie, dass die endgültige Entscheidung über Garantieansprüche bei X-BIONIC liegt. Unsere Garantie deckt keine Schäden aufgrund von Missbrauch, Unfällen, unbefugten Änderungen oder normaler Abnutzung ab.
Wir hoffen, dass diese Richtlinie Klarheit und Sicherheit in Bezug auf Ihren X-BIONIC Kauf bietet. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren.
Zahlung
Sie können Ihre Bestellung mit einer Kreditkarte, PayPal, Meta Pay, Amazon Pay, Google Pay, Shop Pay, Apple Pay und Klarna bezahlen. Weitere Zahlungsmethoden werden in Zukunft hinzugefügt.
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Informationen ernst, und aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Kreditkartendaten auf unserer Website. Wir bieten jedoch eine sichere und bequeme Funktion namens "Shop Pay" oder "Shopify Pay" an, mit der Sie Ihre Zahlungsinformationen sicher speichern können, um schneller an der Kasse in unserem Geschäft zu bezahlen.
Ihre Zahlungsdetails werden verschlüsselt und von der vertrauenswürdigen Zahlungsplattform von Shopify gespeichert, um ein sicheres und reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Nein, wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren für die Verwendung einer Kreditkarte als Zahlungsmethode. Der Gesamtbetrag, den Sie während des Bestellvorgangs sehen, ist der endgültige Betrag, der Ihnen in Rechnung gestellt wird.
Wenn Ihre Zahlung mit Kreditkarte abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte die von Ihnen eingegebenen Kartendaten auf Richtigkeit. Stellen Sie sicher, dass die Karte nicht abgelaufen ist und dass die Rechnungsadresse mit den Informationen übereinstimmt, die bei Ihrem Kartenherausgeber hinterlegt sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihren Kartenherausgeber für weitere Unterstützung oder unseren Kundenservice.