FAQ
Commandes
Nous comprenons que vous êtes impatient de recevoir votre commande. Pour suivre le statut et la localisation de votre commande, veuillez suivre ces étapes :
Connectez-vous à votre compte : Si vous avez créé un compte lors du paiement, connectez-vous à votre compte sur notre site web.
Vérifiez votre e-mail : Recherchez un e-mail de confirmation de notre part contenant un numéro de suivi. Cliquez sur le lien de suivi fourni dans l'e-mail.
Contactez le transporteur : Avant de nous contacter, envisagez de contacter le transporteur en utilisant le numéro de suivi. Il fournit souvent des informations en temps réel sur la localisation de votre envoi et la date de livraison estimée.
Visitez la page de suivi de commande : Si vous n'avez pas de compte ou ne trouvez pas l'e-mail, visitez notre page de suivi de commande sur notre site web. Vous devrez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Contactez notre service client : Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous fournir les informations les plus récentes sur l'emplacement de votre commande.
Bien que nous comprenions que des modifications de commandes puissent être nécessaires de temps à autre, notre politique est de traiter les commandes rapidement afin d'assurer une livraison en temps opportun. Malheureusement, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas apporter de modifications ni l'annuler. Cependant, vous avez la possibilité d'initier un retour pour les articles que vous ne souhaitez plus une fois qu'ils sont arrivés à votre destination. De plus, vous pouvez passer une nouvelle commande pour obtenir les articles que vous aviez l'intention d'inclure dans votre achat initial.
Nous apprécions votre compréhension et vous encourageons à examiner attentivement votre commande avant de la finaliser afin de vous assurer qu'elle correspond à vos besoins.
Initiation d'un Retour :
Si vous vous retrouvez dans la situation où vous n'avez plus besoin des articles que vous avez commandés, vous pouvez facilement initier un retour via le portail client. Suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre portail client sur notre site web.
- Localisez la commande spécifique contenant les articles que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur la commande pour accéder à ses détails.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Processus de Retour :
Une fois que vous avez terminé la sélection des articles à retourner, notre système initiera le processus de retour. Dans les 24 à 48 heures, vous recevrez un e-mail contenant une étiquette d'expédition de retour ainsi que le numéro de suivi du colis en retour.
Pour garantir un processus de retour sans heurts, veuillez respecter les directives suivantes :
- Emballez soigneusement les articles que vous retournez, de préférence dans leur emballage d'origine.
- Fixez solidement l'étiquette d'expédition de retour fournie sur le colis.
- Déposez le colis au point de collecte du transporteur le plus proche ou organisez un enlèvement, en suivant les instructions du transporteur.
Le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction de votre mode de paiement choisi et du temps nécessaire pour l'inspection à la réception des articles retournés. Soyez assuré que nous nous engageons à traiter les remboursements aussi rapidement que possible.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Bien que nous comprenions le désir de profiter de réductions et de promotions, nous vous demandons gentiment d'entrer vos codes de réduction lors du processus de paiement pour vous assurer qu'ils sont appliqués correctement.
Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter de codes de réduction aux commandes une fois qu'elles ont été passées avec succès. Notre système est conçu pour traiter les commandes de manière efficace, et les codes de réduction doivent être saisis lors du processus de paiement.
Bien que nous nous efforcions de répondre aux besoins de nos clients dans la mesure du possible, nous regrettons de vous informer que les échanges ne sont pas toujours possibles en raison de notre politique d'échange, qui est influencée par des considérations opérationnelles et logistiques.
Pour vous assurer de recevoir les articles corrects dans vos futures commandes, nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la finaliser. Revérifiez les tailles, les couleurs et les produits que vous avez sélectionnés pour minimiser les risques de divergences.
Chez X-BIONIC, nous croyons en la transparence et nous voulons nous assurer que vos commandes sont traitées efficacement. Une commande peut être annulée pour diverses raisons, notamment la disponibilité des stocks, des problèmes de paiement ou des informations d'expédition incomplètes. Si vous pensez que cette annulation est une erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, mais que le transporteur affirme l'avoir livrée, voici les étapes à suivre :
Contacter le transporteur : Contactez directement le transporteur responsable de la livraison de votre colis. Utilisez les informations de suivi fournies pour les contacter. Demandez une preuve de livraison pour confirmer le statut de votre envoi.
Vérifier la méthode de livraison : Gardez à l'esprit que toutes nos commandes sont livrées contre signature, garantissant une couverture d'assurance en cas de dommage ou de perte pendant le transport. Si vous avez opté pour une livraison sans signature, veuillez noter que ce choix renonce à l'assurance. Par conséquent, nous pourrions ne pas être en mesure de remplacer ou de rembourser votre commande en cas de perte ou de dommage pendant la livraison.
Examiner la preuve de livraison : Une fois que vous avez reçu la preuve de livraison, examinez attentivement les détails pour vous assurer qu'ils correspondent à votre adresse et confirment que vous ou un destinataire autorisé avez signé pour le colis. Si des divergences ou des préoccupations existent, communiquez ces informations au transporteur.
Nous contacter si nécessaire : Si vous avez suivi ces étapes et que vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous vous aiderons à résoudre la situation et à explorer les options disponibles.
Chez X-BIONIC®, nous nous efforçons de nous assurer que vos commandes sont livrées de manière précise et complète. Cependant, nous comprenons que des divergences occasionnelles peuvent survenir, entraînant des produits manquants dans votre colis. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes à suivre si vous rencontrez ce problème.
1. Vérification des Produits Manquants :
Comment puis-je déterminer s'il y a des produits manquants dans mon colis ?
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de suivre ces étapes pour vérifier les produits manquants :
- Inspectez soigneusement le contenu du colis et comparez-le à la note d'emballage ou à la facture jointe.
- Vérifiez à l'intérieur des matériaux d'emballage, tels que le papier bulle ou les boîtes, pour vous assurer qu'aucun article n'a été omis.
- Vérifiez que tous les articles répertoriés comme inclus dans votre commande sont effectivement présents.
2. Contacter le Support Client :
Que dois-je faire si je découvre des produits manquants dans mon colis ?
Si vous identifiez des produits manquants dans votre colis, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web.
Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à vous fournir les articles manquants ou une solution appropriée.
Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le support client au sujet de produits manquants ?
Pour nous aider à résoudre le problème de manière efficace, veuillez avoir les informations suivantes prêtes :
- Votre numéro de commande.
- Une description des articles manquants, y compris les noms des articles, les quantités et tout détail spécifique pertinent.
- Des photographies claires du colis et de son contenu, y compris tout matériau d'emballage et étiquettes.
Nous comprenons que la découverte de produits manquants dans votre colis peut être frustrante, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer. Notre engagement est de résoudre le problème rapidement et de vous fournir les articles manquants ou une solution appropriée. Si vous rencontrez ce problème ou avez des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Retours
Initier un Retour :
Si vous vous trouvez ne plus avoir besoin des articles que vous avez commandés, vous pouvez facilement initier un retour via le portail client. Suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre portail client sur notre site web.
- Trouvez la commande spécifique contenant les articles que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur la commande pour accéder à ses détails.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Processus de Retour :
Une fois que vous avez terminé la sélection des articles à retourner, notre système lancera le processus de retour. Dans les 24 à 48 heures, vous recevrez un e-mail contenant une étiquette d'expédition de retour ainsi que le numéro de suivi du colis en retour.
Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez suivre les directives suivantes :
- Emballez soigneusement les articles que vous retournez, de préférence dans leur emballage d'origine.
- Fixez solidement l'étiquette d'expédition de retour fournie sur le colis.
- Déposez le colis au point de collecte du transporteur le plus proche ou organisez un enlèvement, en suivant les instructions du transporteur.
Le délai de traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, mais peut varier en fonction de la méthode de paiement que vous avez choisie et du temps nécessaire à l'inspection des articles retournés à réception. Soyez assuré que nous nous engageons à traiter les remboursements aussi rapidement que possible.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Conditions de Retour et d'Échange :
- Frais de Retour : Le client est responsable des frais de retour. Lors du traitement de votre retour, nous déduirons automatiquement les frais de retour de votre remboursement.
- Utilisation du Bon de Retour Pré-imprimé : Pour garantir un processus de retour sans heurts, utilisez toujours le bon de retour pré-imprimé fourni par nous. Les retours envoyés par d'autres moyens, au lieu de notre étiquette pré-imprimée, ne peuvent pas être remboursés.
Veuillez Noter les Exceptions Suivantes :
- Étiquettes et Emballage : Les articles retournés doivent conserver leurs étiquettes d'origine et être dans leur emballage d'origine. Les articles sans étiquettes ou dans un emballage non d'origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.
- Dépassement de la Période de Retour de 14 Jours : Nous acceptons les retours dans une période de 14 jours à compter de la date d'achat. Les articles retournés au-delà de cette période pourraient ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.
- Signes d'Usure ou d'Utilisation : Les articles retournés ne doivent pas présenter de signes visibles d'usure ou d'utilisation. Si un article présente de tels signes, une déduction de 20 % du montant d'achat initial pourrait s'appliquer à votre remboursement.
Nous nous engageons à garantir un processus de retour et d'échange équitable et transparent. Veuillez respecter ces directives pour nous aider à mieux vous servir. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger des articles. Vous devez retourner votre commande pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande avec les articles corrects.
Initier un Retour :
Si vous vous trouvez ne plus avoir besoin des articles que vous avez commandés, vous pouvez facilement initier un retour via le portail client. Suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre portail client sur notre site web.
- Trouvez la commande spécifique contenant les articles que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur la commande pour accéder à ses détails.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Processus de Retour :
Une fois que vous avez terminé la sélection des articles à retourner, notre système lancera le processus de retour. Dans les 24 à 48 heures, vous recevrez un e-mail contenant une étiquette d'expédition de retour ainsi que le numéro de suivi du colis en retour.
Pour garantir un processus de retour sans heurts, veuillez suivre les directives suivantes :
- Emballez soigneusement les articles que vous retournez, de préférence dans leur emballage d'origine.
- Attachez solidement l'étiquette d'expédition de retour fournie au colis.
- Déposez le colis au point de collecte du transporteur le plus proche ou organisez un enlèvement, en suivant les instructions du transporteur.
Le délai de traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, mais peut varier en fonction de la méthode de paiement que vous avez choisie et du temps nécessaire à l'inspection des articles retournés à réception. Soyez assuré que nous nous engageons à traiter les remboursements aussi rapidement que possible.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Les frais de livraison pour les retours sont à la charge du client. Les frais de livraison pour les retours sont les mêmes que les frais de livraison initiaux ci-dessous.
Veuillez noter que si vous avez bénéficié de la livraison gratuite en commandant pour un montant supérieur à 250,00 $, les frais de livraison pour les retours seront toujours applicables et seront déduits du montant total de votre remboursement.
Frais de livraison pour les retours :
- Autriche : 7,00 EUR
- Belgique : 12,00 EUR
- République tchèque : 19,00 EUR
- France : 12,00 EUR
- Allemagne : 7,00 EUR
- Grèce : 15,00 EUR
- Irlande : 15,00 EUR
- Italie : 7,00 EUR
- Luxembourg : 12,00 EUR
- Malte : 25,00 EUR
- Pays-Bas : 12,00 EUR
- Pologne : 19,00 EUR
- Portugal : 12,00 EUR
- Roumanie : 19,00 EUR
- Slovaquie : 13,00 EUR
- Slovénie : 13,00 EUR
- Espagne : 12,00 EUR
- Suisse : 15,00 CHF
- Royaume-Uni : 13,00 GBP
Compte
Accéder à votre portail client est un processus simple et sécurisé conçu pour vous offrir un accès facile à toutes les informations liées à vos commandes. Voici un guide étape par étape :
- Visitez notre site web : Rendez-vous sur www.x-bionic.com
- Trouvez le Portail Client : Cliquez sur l'icône en forme de tête en haut à droite de la page, et vous serez redirigé vers la page de connexion. Ici, vous devrez entrer l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Assurez-vous que c'est la même adresse e-mail associée à votre compte.
- Consultez votre e-mail : Après avoir saisi votre e-mail, vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres envoyé dans votre boîte de réception. Ce code est utilisé pour confirmer votre identité et assurer la sécurité de votre compte.
- Entrez le Code de Vérification : Récupérez le code de 6 chiffres depuis votre e-mail et entrez-le dans le champ désigné sur la page de connexion.
- Accédez à Votre Portail Client : Une fois que vous avez entré le bon code de vérification, vous aurez accès à votre portail client, où vous pouvez trouver toutes les informations liées à vos commandes, y compris l'historique des commandes, les détails de suivi, et plus encore.
Note : Aucun mot de passe n'est nécessaire pour accéder à votre portail client, ce qui renforce la simplicité et la sécurité du processus. En utilisant le code de vérification envoyé à votre e-mail, nous nous assurons que vous seul avez accès à votre compte et à vos détails de commande.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre portail client ou si vous avez des questions concernant vos commandes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Si votre commande ne figure pas sur votre portail client, ce guide rapide devrait vous aider à trouver les détails de votre commande manquante en un rien de temps.
Suivez ces étapes simples :
- Utilisez la même adresse e-mail : Assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande.
- Vérifiez le courrier indésirable : Parfois, les e-mails de commande peuvent se retrouver dans les dossiers de courrier indésirable. Vérifiez là-bas.
- Contactez le service client : Si le problème persiste, contactez notre équipe de service clientèle avec votre numéro de commande et la date de passation de commande pour obtenir de l'aide.
Livraison
Une fois que votre commande a été confirmée, nous nous efforçons de la préparer pour l'expédition rapidement. En général, votre commande sera préparée pour l'expédition dès le jour ouvrable suivant. Cependant, si vous passez une commande entre vendredi et dimanche, veuillez noter que l'expédition du colis peut prendre jusqu'à 48 heures.
Une fois que le transporteur récupère votre colis, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Nous vous recommandons de vous référer à ce lien de suivi pour suivre la progression de votre colis et de contacter directement le transporteur en cas de retards ou de circonstances imprévues.
Veuillez garder à l'esprit : Nos opérations d'entrepôt ne sont pas actives les jours fériés nationaux, ce qui peut entraîner des retards inattendus dans le processus d'expédition.
Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans de tels cas. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations concernant le statut d'expédition de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.
Nous croyons en vous tenir informé tout au long du parcours de votre commande. Voici ce que vous devez savoir sur nos e-mails de notification de commande et de suivi :
E-mail de Confirmation de Commande :
- Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant votre achat. Cet e-mail sert de reçu de commande.
Notification de Ramassage du Colis :
- Une fois que votre colis est pris en charge par le transporteur, nous vous enverrons une notification pour vous informer que votre commande est en route.
Notification de Livraison du Colis :
- Lorsque votre colis est sur le point d'être livré, le transporteur vous enverra un autre e-mail pour vous aider à vous préparer à son arrivée.
Conseils Importants :
- Pour garantir une expérience de livraison en douceur, veuillez fournir un numéro de téléphone valide et vérifier votre adresse e-mail lors du paiement.
- Si des problèmes de livraison surviennent, veuillez vous référer directement au transporteur avec votre numéro de suivi pour des mises à jour sur l'état de la livraison, l'organisation d'une nouvelle livraison, l'autorisation de livraison sans signature, etc.
Nous sommes déterminés à rendre votre expérience d'achat sans tracas. Si vous avez des questions ou rencontrez des circonstances imprévues, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi simple et transparente que possible. Voici un aperçu clair de la manière dont les frais de livraison sont calculés.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison, s'ils s’appliquent, sont toujours affichés à la page de paiement avant la confirmation de votre commande. Le montant varie selon votre pays de livraison.
Livraison gratuite
Dans de nombreux cas, les frais de livraison sont offerts à partir d’un montant minimum d’achat. Ce seuil peut varier selon le pays ou selon les campagnes promotionnelles en cours.
Livraison express
Vous avez besoin de votre commande plus rapidement ? Vous pouvez choisir la livraison express au moment du paiement (si disponible dans votre pays). Les délais de livraison peuvent varier en fonction du jour où la commande est passée — par exemple, les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
Points importants
Les seuils pour la livraison gratuite peuvent évoluer lors de promotions spéciales ou d’offres saisonnières.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer selon votre pays ou produit.
Tous les frais et conditions applicables seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.
Où consulter les frais de livraison ?
Les frais exacts (le cas échéant) seront visibles à la page de paiement après avoir saisi votre adresse de livraison.
Remboursement
Votre remboursement sera traité avec soin et efficacité, généralement dans un délai de 14 jours ouvrables à partir du moment où vos articles retournés arrivent dans notre entrepôt. Pour obtenir une estimation plus précise de quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement, nous vous recommandons de vous référer aux informations de suivi de votre retour. Veuillez garder à l'esprit que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction des délais de livraison du transporteur utilisé pour l'expédition du retour.
Nous comprenons l'importance d'une résolution rapide, et nous nous engageons à vous fournir votre remboursement le plus rapidement possible. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations concernant votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus de remboursement et garantir votre satisfaction.
Les remboursements sont généralement effectués par le même mode de paiement utilisé pour l'achat d'origine. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le montant remboursé sera crédité sur votre carte de crédit.
Garantie
Nous sommes fiers de fournir des produits de haute qualité. Dans le cadre de notre engagement à offrir un service exceptionnel, nous proposons une garantie pour protéger votre achat.
Garantie de Deux Ans
Nous offrons une garantie de deux ans sur tous les produits X-BIONIC à partir de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux, garantissant que nos produits fonctionnent comme prévu.
Réclamations de Garantie pour les Articles Achetés Ailleurs
Veuillez noter que notre politique de garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement sur www.x-bionic.com ou auprès de revendeurs X-BIONIC autorisés. Les réclamations de garantie pour les articles achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de plates-formes tierces ne sont pas couvertes par notre garantie.
Preuve d'Achat
Pour traiter une réclamation de garantie, une preuve d'achat valide est requise. Il peut s'agir de la confirmation de commande ou du reçu provenant de www.x-bionic.com ou d'un revendeur X-BIONIC autorisé. Sans cette documentation, nous ne pourrons pas traiter la réclamation.
Soumettre une Réclamation de Garantie
Si vous pensez que votre produit X-BIONIC est éligible à une réclamation de garantie, veuillez remplir le formulaire de contact et sélectionner "garantie" comme motif de contact et fournir les détails suivants :
- Votre nom complet
- Numéro de commande (si acheté sur www.x-bionic.com)
- Nom et description du produit
- Explication détaillée du problème
- Joignez une photo claire du défaut (si applicable)
- Preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)
Processus d'Évaluation
Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, notre équipe évaluera soigneusement les informations fournies. Nous pourrions demander des détails ou des photos supplémentaires pour évaluer la situation en profondeur.
Résolution
Si votre réclamation de garantie est approuvée, nous procéderons à l'une des solutions suivantes :
- Remplacement : Si le produit ne peut pas être réparé, nous vous proposerons un remplacement par un article équivalent ou similaire.
- Remboursement : Dans certains cas, un remboursement peut être fourni en fonction de notre évaluation.
- Réparation : Actuellement, nous n'offrons pas de service de réparation des articles endommagés.
Veuillez noter que la décision finale concernant les réclamations de garantie appartient à X-BIONIC. Notre garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de modifications non autorisées ou de l'usure normale.
Nous espérons que cette politique apporte clarté et assurance concernant votre achat X-BIONIC. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Paiement
Vous pouvez payer votre commande avec une carte de crédit, PayPal, Meta Pay, Amazon Pay, Google Pay, Shop Pay, Apple Pay et Klarna. D'autres modes de paiement seront ajoutés à l'avenir.
Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux, et pour votre protection, nous ne stockons pas les informations de carte de crédit sur notre site. Cependant, nous offrons une fonctionnalité sécurisée et pratique appelée "Shop Pay" ou "Shopify Pay" qui vous permet de sauvegarder en toute sécurité vos informations de paiement pour un passage en caisse plus rapide sur notre magasin.
Vos coordonnées de paiement sont cryptées et stockées par la passerelle de paiement de confiance de Shopify, garantissant une expérience d'achat sûre et sans faille.
Non, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour l'utilisation d'une carte de crédit comme moyen de paiement. Le montant total que vous voyez lors du processus de paiement est le montant final qui vous sera facturé.
Si votre paiement par carte de crédit est refusé, veuillez vérifier les détails de la carte que vous avez saisis pour vous assurer de leur exactitude. Assurez-vous que la carte n'a pas expiré et que l'adresse de facturation correspond aux informations enregistrées auprès de votre émetteur de carte. Si le problème persiste, veuillez contacter votre émetteur de carte pour obtenir de l'aide supplémentaire ou notre service client.