FAQ

Nous comprenons que vous êtes impatient de recevoir votre commande. Pour suivre le statut et la localisation de votre commande, veuillez suivre ces étapes :

Connectez-vous à votre compte : Si vous avez créé un compte lors du paiement, connectez-vous à votre compte sur notre site web.

Vérifiez votre e-mail : Recherchez un e-mail de confirmation de notre part contenant un numéro de suivi. Cliquez sur le lien de suivi fourni dans l'e-mail.

Contactez le transporteur : Avant de nous contacter, envisagez de contacter le transporteur en utilisant le numéro de suivi. Il fournit souvent des informations en temps réel sur la localisation de votre envoi et la date de livraison estimée.

Visitez la page de suivi de commande : Si vous n'avez pas de compte ou ne trouvez pas l'e-mail, visitez notre page de suivi de commande sur notre site web. Vous devrez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Contactez notre service client : Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous fournir les informations les plus récentes sur l'emplacement de votre commande.

Bien que nous comprenions que des modifications de commandes puissent être nécessaires de temps à autre, notre politique est de traiter les commandes rapidement afin d'assurer une livraison en temps opportun. Malheureusement, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas apporter de modifications ni l'annuler. Cependant, vous avez la possibilité d'initier un retour pour les articles que vous ne souhaitez plus une fois qu'ils sont arrivés à votre destination. De plus, vous pouvez passer une nouvelle commande pour obtenir les articles que vous aviez l'intention d'inclure dans votre achat initial.

Nous apprécions votre compréhension et vous encourageons à examiner attentivement votre commande avant de la finaliser afin de vous assurer qu'elle correspond à vos besoins.

Initiation d'un Retour :

Si vous vous retrouvez dans la situation où vous n'avez plus besoin des articles que vous avez commandés, vous pouvez facilement initier un retour via le portail client. Suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre portail client sur notre site web.
2. Localisez la commande spécifique contenant les articles que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur la commande pour accéder à ses détails.
4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

Processus de Retour :

Une fois que vous avez terminé la sélection des articles à retourner, notre système initiera le processus de retour. Dans les 24 à 48 heures, vous recevrez un e-mail contenant une étiquette d'expédition de retour ainsi que le numéro de suivi du colis en retour.

Pour garantir un processus de retour sans heurts, veuillez respecter les directives suivantes :

• Emballez soigneusement les articles que vous retournez, de préférence dans leur emballage d'origine.
• Fixez solidement l'étiquette d'expédition de retour fournie sur le colis.
• Déposez le colis au point de collecte du transporteur le plus proche ou organisez un enlèvement, en suivant les instructions du transporteur.

Le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction de votre mode de paiement choisi et du temps nécessaire pour l'inspection à la réception des articles retournés. Soyez assuré que nous nous engageons à traiter les remboursements aussi rapidement que possible.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Bien que nous comprenions le désir de profiter de réductions et de promotions, nous vous demandons gentiment d'entrer vos codes de réduction lors du processus de paiement pour vous assurer qu'ils sont appliqués correctement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter de codes de réduction aux commandes une fois qu'elles ont été passées avec succès. Notre système est conçu pour traiter les commandes de manière efficace, et les codes de réduction doivent être saisis lors du processus de paiement.

Nous n’offrons pas d’échanges pour le moment. Si vous avez commandé la mauvaise taille, couleur ou produit, retournez simplement l’article pour un remboursement complet, puis passez une nouvelle commande avec l’article souhaité.

Comment démarrer un retour
Vous pouvez initier un retour via notre portail de retour :

• Accédez au portail de retour.

• Entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

• Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif.

• Choisissez votre mode de retour.

• Si des frais s’appliquent (retour express), ils seront clairement affichés avant confirmation.

• Téléchargez votre étiquette de retour et suivez les instructions. Vous la recevrez aussi par e-mail.

Comment retourner vos articles

• Emballez les articles soigneusement, de préférence dans leur emballage d’origine.

• Assurez-vous que toutes les étiquettes sont toujours attachées.

• Collez l’étiquette de retour sur le colis.

• Déposez-le auprès du transporteur ou planifiez un enlèvement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les retours arrivent généralement sous 4 à 5 jours ouvrables. Ensuite, nous avons besoin de jusqu’à 14 jours ouvrables pour vérifier les articles et effectuer le remboursement. Celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé à l’achat. Vous recevrez un e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

Besoin d’aide ? Notre service client est à votre disposition.

Chez X-BIONIC, nous croyons en la transparence et nous voulons nous assurer que vos commandes sont traitées efficacement. Une commande peut être annulée pour diverses raisons, notamment la disponibilité des stocks, des problèmes de paiement ou des informations d'expédition incomplètes. Si vous pensez que cette annulation est une erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, mais que le transporteur affirme l'avoir livrée, voici les étapes à suivre :

Contacter le transporteur : Contactez directement le transporteur responsable de la livraison de votre colis. Utilisez les informations de suivi fournies pour les contacter. Demandez une preuve de livraison pour confirmer le statut de votre envoi.

Vérifier la méthode de livraison : Gardez à l'esprit que toutes nos commandes sont livrées contre signature, garantissant une couverture d'assurance en cas de dommage ou de perte pendant le transport. Si vous avez opté pour une livraison sans signature, veuillez noter que ce choix renonce à l'assurance. Par conséquent, nous pourrions ne pas être en mesure de remplacer ou de rembourser votre commande en cas de perte ou de dommage pendant la livraison.

Examiner la preuve de livraison : Une fois que vous avez reçu la preuve de livraison, examinez attentivement les détails pour vous assurer qu'ils correspondent à votre adresse et confirment que vous ou un destinataire autorisé avez signé pour le colis. Si des divergences ou des préoccupations existent, communiquez ces informations au transporteur.

Nous contacter si nécessaire : Si vous avez suivi ces étapes et que vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous vous aiderons à résoudre la situation et à explorer les options disponibles.

Chez X-BIONIC®, nous nous efforçons de nous assurer que vos commandes sont livrées de manière précise et complète. Cependant, nous comprenons que des divergences occasionnelles peuvent survenir, entraînant des produits manquants dans votre colis. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes à suivre si vous rencontrez ce problème.

1. Vérification des Produits Manquants :

Comment puis-je déterminer s'il y a des produits manquants dans mon colis ?

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de suivre ces étapes pour vérifier les produits manquants :

• Inspectez soigneusement le contenu du colis et comparez-le à la note d'emballage ou à la facture jointe.
• Vérifiez à l'intérieur des matériaux d'emballage, tels que le papier bulle ou les boîtes, pour vous assurer qu'aucun article n'a été omis.
• Vérifiez que tous les articles répertoriés comme inclus dans votre commande sont effectivement présents.

2. Contacter le Support Client :

Que dois-je faire si je découvre des produits manquants dans mon colis ?

Si vous identifiez des produits manquants dans votre colis, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web.

Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à vous fournir les articles manquants ou une solution appropriée.

Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le support client au sujet de produits manquants ?

Pour nous aider à résoudre le problème de manière efficace, veuillez avoir les informations suivantes prêtes :

• Votre numéro de commande.
• Une description des articles manquants, y compris les noms des articles, les quantités et tout détail spécifique pertinent.
• Des photographies claires du colis et de son contenu, y compris tout matériau d'emballage et étiquettes.

Nous comprenons que la découverte de produits manquants dans votre colis peut être frustrante, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer. Notre engagement est de résoudre le problème rapidement et de vous fournir les articles manquants ou une solution appropriée. Si vous rencontrez ce problème ou avez des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Une fois que votre commande a été confirmée, nous nous efforçons de la préparer pour l'expédition rapidement. En général, votre commande sera préparée pour l'expédition dès le jour ouvrable suivant. Cependant, si vous passez une commande entre vendredi et dimanche, veuillez noter que l'expédition du colis peut prendre jusqu'à 48 heures.

Une fois que le transporteur récupère votre colis, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Nous vous recommandons de vous référer à ce lien de suivi pour suivre la progression de votre colis et de contacter directement le transporteur en cas de retards ou de circonstances imprévues.

Veuillez garder à l'esprit : Nos opérations d'entrepôt ne sont pas actives les jours fériés nationaux, ce qui peut entraîner des retards inattendus dans le processus d'expédition.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans de tels cas. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations concernant le statut d'expédition de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.

Nous croyons en vous tenir informé tout au long du parcours de votre commande. Voici ce que vous devez savoir sur nos e-mails de notification de commande et de suivi :

E-mail de Confirmation de Commande :

• Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant votre achat. Cet e-mail sert de reçu de commande.

Notification de Ramassage du Colis :

• Une fois que votre colis est pris en charge par le transporteur, nous vous enverrons une notification pour vous informer que votre commande est en route.

Notification de Livraison du Colis :

• Lorsque votre colis est sur le point d'être livré, le transporteur vous enverra un autre e-mail pour vous aider à vous préparer à son arrivée.

Conseils Importants :

• Pour garantir une expérience de livraison en douceur, veuillez fournir un numéro de téléphone valide et vérifier votre adresse e-mail lors du paiement.
• Si des problèmes de livraison surviennent, veuillez vous référer directement au transporteur avec votre numéro de suivi pour des mises à jour sur l'état de la livraison, l'organisation d'une nouvelle livraison, l'autorisation de livraison sans signature, etc.

  
  

Nous sommes déterminés à rendre votre expérience d'achat sans tracas. Si vous avez des questions ou rencontrez des circonstances imprévues, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Les frais et les modes de livraison disponibles dépendent du pays de livraison et du montant de la commande. Les options et prix exacts s’affichent toujours au moment du paiement, avant de valider la commande.

Suisse (CH) & Liechtenstein
Livraison standard

• CHF 10 pour les commandes inférieures à CHF 65
  Livraison express

• CHF 20 (forfait)
  Le Liechtenstein applique les mêmes tarifs que la Suisse.

États-Unis (USA)
Livraison express

• Gratuite dès $180

• $18 pour les commandes inférieures à $180

Europe – Tarifs standards
Valable pour : Espagne (ES), Slovénie (SL), Pays-Bas (NL), Luxembourg (LU), Italie (IT), Irlande (IE), Allemagne (DE), France (FR), Belgique (BE), Autriche (AT), ROEU (Reste de l’UE)
Livraison standard

• €10 pour les commandes inférieures à €60
  Livraison express

• €20 (forfait)

Autres destinations

Royaume-Uni (UK)
Livraison standard

• Gratuite dès £60

• £10 pour les commandes inférieures à £60
  Livraison express

• £20 (forfait)

Saint-Marin
Livraison express

• Gratuite dès €50

• €10 pour les commandes inférieures à €60

Norvège
Livraison standard

• kr 120 pour les commandes inférieures à kr 1800
  Livraison express

• kr 240 (forfait)

Japon (JPY)
Livraison express

• Gratuite dès ¥8600

• ¥1566 pour les commandes inférieures à ¥8600

Canada
Livraison express

• Gratuite dès CAD 220

• CAD 22 pour les commandes inférieures à CAD 220

Reste du monde (ROW)
Livraison express

• Gratuite dès €200

• €20 pour les commandes inférieures à €200

Vous pouvez sélectionner la livraison express lors du paiement pour bénéficier d’un traitement prioritaire et d’une livraison plus rapide. Le tarif est de 20 EUR / 20 CHF / 20 USD / 20 GBP (ou l’équivalent dans votre devise locale).

L’option Express doit être choisie au moment du paiement. Elle ne peut pas être ajoutée après validation ni une fois le colis en transit.

Démarrer un retour :
Vous pouvez facilement initier un retour via notre portail de retour. Voici les étapes à suivre :

• Connectez-vous au portail de retour.

• Utilisez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

• Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif du retour.

• Choisissez votre mode de retour préféré.

• Si des frais s’appliquent, ils seront indiqués clairement pendant la procédure.

• Téléchargez l’étiquette de retour depuis le portail et suivez les instructions. Elle vous sera également envoyée par e-mail.

Procédure de retour :
Pour garantir un traitement fluide, merci de respecter les points suivants :

• Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.

• Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis.

• Déposez le colis au point relais le plus proche ou organisez un enlèvement, selon les instructions du transporteur.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables, selon votre mode de paiement et le temps nécessaire pour l’inspection des articles. Nous faisons tout notre possible pour traiter les remboursements dans les plus brefs délais.

Pour toute question, notre service client est à votre disposition.

Nous proposons des retours gratuits dans le monde entier dans les 30 jours suivant la livraison.

Si vous souhaitez une option plus rapide, vous pouvez choisir le retour express pour un tarif fixe de 10 EUR / 10 USD / 10 GBP / 10 CHF.
Pour tous les autres pays où ces devises ne s’appliquent pas, le montant sera facturé comme l’équivalent de 10 EUR dans votre devise locale.

Conditions de retour

• Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés

• Toutes les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être inclus

• Les retours doivent être enregistrés et expédiés dans les 30 jours suivant la livraison

• Si les articles présentent des signes d’utilisation, de lavage ou de dommages, nous nous réservons le droit de déduire jusqu’à 20 % du remboursement selon l’état du produit

Remboursement

• Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrés maximum après contrôle

• Le remboursement est effectué via votre mode de paiement initial

• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement finalisé

Remboursement des droits et taxes pour le Canada

• Pour les commandes livrées au Canada, les clients ont droit à un remboursement intégral des droits et taxes pour les retours éligibles, conformément aux conditions de retour applicables prévues dans la présente politique.

Puis-je échanger un article ?
Nous n’offrons pas d’échanges pour le moment. Si vous avez commandé la mauvaise taille, couleur ou produit, retournez simplement l’article pour un remboursement complet et passez une nouvelle commande.

Comment démarrer un retour
Vous pouvez initier un retour via notre portail de retour :

• Rendez-vous sur le portail de retour.

• Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

• Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif du retour.

• Choisissez votre mode de retour préféré.

• Si des frais s’appliquent (retour express), ils seront clairement indiqués avant la confirmation.

• Téléchargez l’étiquette de retour et suivez les instructions. Elle vous sera également envoyée par e-mail.

Comment retourner les articles

• Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d’origine.

• Vérifiez que toutes les étiquettes sont encore présentes.

• Collez l’étiquette de retour sur le colis.

• Déposez le colis auprès du transporteur ou organisez un enlèvement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les retours arrivent généralement sous 4–5 jours ouvrables. Ensuite, nous avons besoin de jusqu’à 14 jours ouvrables pour vérifier les articles et procéder au remboursement. Le remboursement est effectué via le mode de paiement d’origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que c’est fait.

Besoin d’aide ? Notre service client est là pour vous.

Retours gratuits dans le monde entier

Nous proposons des retours gratuits dans le monde entier dans les 30 jours suivant la livraison.

Si vous souhaitez une option plus rapide, vous pouvez choisir le retour express pour un tarif fixe de 10 EUR / 10 USD / 10 GBP / 10 CHF.
Pour tous les autres pays où ces devises ne s’appliquent pas, le montant sera facturé comme l’équivalent de 10 EUR dans votre devise locale.

Conditions de retour

• Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés

• Toutes les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être inclus

• Les retours doivent être enregistrés et expédiés dans les 30 jours suivant la livraison

• Si les articles présentent des signes d’utilisation, de lavage ou de dommages, nous nous réservons le droit de déduire jusqu’à 20 % du remboursement selon l’état du produit

Délais de remboursement

• Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrés maximum après contrôle

• Le remboursement est effectué via votre mode de paiement initial

• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement finalisé

Votre remboursement sera traité avec soin et efficacité, généralement dans un délai de 14 jours ouvrables à partir du moment où vos articles retournés arrivent dans notre entrepôt. Pour obtenir une estimation plus précise de quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement, nous vous recommandons de vous référer aux informations de suivi de votre retour. Veuillez garder à l'esprit que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction des délais de livraison du transporteur utilisé pour l'expédition du retour.

Nous comprenons l'importance d'une résolution rapide, et nous nous engageons à vous fournir votre remboursement le plus rapidement possible. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations concernant votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus de remboursement et garantir votre satisfaction.

Les remboursements sont généralement effectués par le même mode de paiement utilisé pour l'achat d'origine. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le montant remboursé sera crédité sur votre carte de crédit.

Nous sommes fiers de fournir des produits de haute qualité. Dans le cadre de notre engagement à offrir un service exceptionnel, nous proposons une garantie pour protéger votre achat.

Garantie de Deux Ans

Nous offrons une garantie de deux ans sur tous les produits X-BIONIC à partir de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux, garantissant que nos produits fonctionnent comme prévu.

Réclamations de Garantie pour les Articles Achetés Ailleurs

Veuillez noter que notre politique de garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement sur www.x-bionic.com ou auprès de revendeurs X-BIONIC autorisés. Les réclamations de garantie pour les articles achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de plates-formes tierces ne sont pas couvertes par notre garantie.

Preuve d'Achat

Pour traiter une réclamation de garantie, une preuve d'achat valide est requise. Il peut s'agir de la confirmation de commande ou du reçu provenant de www.x-bionic.com ou d'un revendeur X-BIONIC autorisé. Sans cette documentation, nous ne pourrons pas traiter la réclamation.

Soumettre une Réclamation de Garantie

Si vous pensez que votre produit X-BIONIC est éligible à une réclamation de garantie, veuillez remplir le formulaire de contact et sélectionner "garantie" comme motif de contact et fournir les détails suivants :

• Votre nom complet
• Numéro de commande (si acheté sur www.x-bionic.com)
• Nom et description du produit
• Explication détaillée du problème
• Joignez une photo claire du défaut (si applicable)
• Preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

Processus d'Évaluation

Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, notre équipe évaluera soigneusement les informations fournies. Nous pourrions demander des détails ou des photos supplémentaires pour évaluer la situation en profondeur.

Résolution

Si votre réclamation de garantie est approuvée, nous procéderons à l'une des solutions suivantes :

• Remplacement : Si le produit ne peut pas être réparé, nous vous proposerons un remplacement par un article équivalent ou similaire.
• Remboursement : Dans certains cas, un remboursement peut être fourni en fonction de notre évaluation.
• Réparation : Actuellement, nous n'offrons pas de service de réparation des articles endommagés.

Veuillez noter que la décision finale concernant les réclamations de garantie appartient à X-BIONIC. Notre garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de modifications non autorisées ou de l'usure normale.

Nous espérons que cette politique apporte clarté et assurance concernant votre achat X-BIONIC. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Vous pouvez payer votre commande avec une carte de crédit, PayPal, Meta Pay, Amazon Pay, Google Pay, Shop Pay, Apple Pay et Klarna. D'autres modes de paiement seront ajoutés à l'avenir.

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux, et pour votre protection, nous ne stockons pas les informations de carte de crédit sur notre site. Cependant, nous offrons une fonctionnalité sécurisée et pratique appelée "Shop Pay" ou "Shopify Pay" qui vous permet de sauvegarder en toute sécurité vos informations de paiement pour un passage en caisse plus rapide sur notre magasin. 

Vos coordonnées de paiement sont cryptées et stockées par la passerelle de paiement de confiance de Shopify, garantissant une expérience d'achat sûre et sans faille.

Non, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour l'utilisation d'une carte de crédit comme moyen de paiement. Le montant total que vous voyez lors du processus de paiement est le montant final qui vous sera facturé.

Si votre paiement par carte de crédit est refusé, veuillez vérifier les détails de la carte que vous avez saisis pour vous assurer de leur exactitude. Assurez-vous que la carte n'a pas expiré et que l'adresse de facturation correspond aux informations enregistrées auprès de votre émetteur de carte. Si le problème persiste, veuillez contacter votre émetteur de carte pour obtenir de l'aide supplémentaire ou notre service client.

Accéder à votre portail client est un processus simple et sécurisé conçu pour vous offrir un accès facile à toutes les informations liées à vos commandes. Voici un guide étape par étape :

1. Visitez notre site web : Rendez-vous sur www.x-bionic.com
2. Trouvez le Portail Client : Cliquez sur l'icône en forme de tête en haut à droite de la page, et vous serez redirigé vers la page de connexion. Ici, vous devrez entrer l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Assurez-vous que c'est la même adresse e-mail associée à votre compte.
3. Consultez votre e-mail : Après avoir saisi votre e-mail, vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres envoyé dans votre boîte de réception. Ce code est utilisé pour confirmer votre identité et assurer la sécurité de votre compte.
4. Entrez le Code de Vérification : Récupérez le code de 6 chiffres depuis votre e-mail et entrez-le dans le champ désigné sur la page de connexion.
5. Accédez à Votre Portail Client : Une fois que vous avez entré le bon code de vérification, vous aurez accès à votre portail client, où vous pouvez trouver toutes les informations liées à vos commandes, y compris l'historique des commandes, les détails de suivi, et plus encore.

Note : Aucun mot de passe n'est nécessaire pour accéder à votre portail client, ce qui renforce la simplicité et la sécurité du processus. En utilisant le code de vérification envoyé à votre e-mail, nous nous assurons que vous seul avez accès à votre compte et à vos détails de commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre portail client ou si vous avez des questions concernant vos commandes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Si votre commande ne figure pas sur votre portail client, ce guide rapide devrait vous aider à trouver les détails de votre commande manquante en un rien de temps.

Suivez ces étapes simples :

• Utilisez la même adresse e-mail : Assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande.
• Vérifiez le courrier indésirable : Parfois, les e-mails de commande peuvent se retrouver dans les dossiers de courrier indésirable. Vérifiez là-bas.
• Contactez le service client : Si le problème persiste, contactez notre équipe de service clientèle avec votre numéro de commande et la date de passation de commande pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous achetez auprès d’un revendeur, le risque de recevoir un produit défectueux ou contrefait est quasi nul, surtout si le revendeur est un distributeur agréé. Toutefois, pour vérifier l’authenticité de nos vêtements, voici quelques conseils :

Inspectez le vêtement : recherchez l’étiquette cousue à l’intérieur, généralement placée au niveau inférieur de l’abdomen. Cette étiquette indique le pays de fabrication et la composition technique du tissu.

Vérifiez le code SKU unique : chaque vêtement possède un code SKU (Stock Keeping Unit) spécifique qui permet d’identifier le produit. Vous pouvez comparer ce code avec ceux figurant sur notre site officiel pour confirmer son authenticité.

Comparez les visuels : notre site officiel fournit une référence fiable en termes de visuel produit. Vous pouvez comparer le design, les matériaux et les caractéristiques avec le modèle que vous souhaitez acheter. Étant donné le faible nombre de fabricants capables de reproduire notre technologie, toute irrégularité devrait être facilement détectable.

En suivant ces étapes, vous pouvez être sûr de l’authenticité de votre achat. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Testez une paire de chaussures TerraSkin pendant 30 jours, sans risque. Portez-les sur les sentiers ou en pleine nature. Poussez-les jusqu’à leurs limites.

La période d’essai de 30 jours commence le jour de la livraison. Si au bout de 30 jours vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les chaussures pour un remboursement complet.

Conditions
 Valable pour une paire de chaussures TerraSkin par client.

• Une seule paire portée est éligible à un remboursement intégral.
• En cas d’achat de plusieurs paires :
  • Une seule paire portée pourra être remboursée intégralement.
  • Les paires non portées sont remboursées selon la politique de retour standard.
  • Les autres paires portées peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.
  • Les conditions générales de retour et de garantie s’appliquent également.

Comment retourner

1. Remplissez le questionnaire TerraSkin Grip Guarantee Survey.
2. Enregistrez votre retour via le portail de retour.
3. Retournez les chaussures en suivant la procédure habituelle.
4. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du retour, conformément à nos CGV.