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Commande non reçue, mais le transporteur indique qu'elle a été livréeMis à jour 5 months ago

Si vous n'avez pas reçu votre commande, mais que le transporteur affirme l'avoir livrée, voici les étapes à suivre :


Contacter le transporteur : Contactez directement le transporteur responsable de la livraison de votre colis. Utilisez les informations de suivi fournies pour les contacter. Demandez une preuve de livraison pour confirmer le statut de votre envoi.

Vérifier la méthode de livraison : Gardez à l'esprit que toutes nos commandes sont livrées contre signature, garantissant une couverture d'assurance en cas de dommage ou de perte pendant le transport. Si vous avez opté pour une livraison sans signature, veuillez noter que ce choix renonce à l'assurance. Par conséquent, nous pourrions ne pas être en mesure de remplacer ou de rembourser votre commande en cas de perte ou de dommage pendant la livraison.

Examiner la preuve de livraison : Une fois que vous avez reçu la preuve de livraison, examinez attentivement les détails pour vous assurer qu'ils correspondent à votre adresse et confirment que vous ou un destinataire autorisé avez signé pour le colis. Si des divergences ou des préoccupations existent, communiquez ces informations au transporteur.

Nous contacter si nécessaire : Si vous avez suivi ces étapes et que vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous vous aiderons à résoudre la situation et à explorer les options disponibles.

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