Domande frequenti

Comprendiamo che sia ansioso di ricevere il suo ordine. Per monitorare lo stato e la posizione del suo ordine, segua questi passaggi:

Accedi al tuo account: Se hai creato un account durante il checkout, accedi al tuo account sul nostro sito web.

Controlla la tua email: Cerca una email di conferma da parte nostra con un numero di tracciamento. Clicca sul link di tracciamento fornito nell'email.

Contatta il corriere: Prima di contattarci, consideri di contattare il corriere utilizzando il numero di tracciamento. Spesso fornisce informazioni in tempo reale sulla posizione della spedizione e sulla data stimata di consegna.

Visita la pagina di tracciamento dell'ordine: Se non hai un account o non riesci a trovare l'email, visita la pagina di tracciamento dell'ordine sul nostro sito web. Dovrai inserire il numero dell'ordine e l'indirizzo email.

Contatta il nostro servizio clienti: Se non riesci ancora a individuare il tuo ordine o hai domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Saranno felici di assisterti e di fornirti le informazioni più aggiornate sulla posizione del tuo ordine.

Comprendiamo che talvolta possano essere necessarie modifiche agli ordini. Tuttavia, la nostra politica prevede di elaborare gli ordini tempestivamente per garantire una consegna puntuale. Purtroppo, una volta effettuato un ordine, non è possibile apportare modifiche o annullamenti. Tuttavia, hai la possibilità di iniziare una restituzione per gli articoli che non desideri più una volta che sono arrivati a destinazione. Inoltre, puoi effettuare un nuovo ordine per ottenere gli articoli che avevi intenzione di includere nel tuo acquisto originale.

Apprezziamo la tua comprensione e ti incoraggiamo a rivedere attentamente il tuo ordine prima di confermarlo per assicurarti che soddisfi le tue esigenze.

Inizio di una Restituzione:

Se ti trovi nella situazione in cui non hai più bisogno degli articoli che hai ordinato, puoi facilmente avviare una restituzione tramite il portale clienti. Segui questi semplici passaggi:

1. Accedi al tuo portale clienti sul nostro sito web.
2. Trova l'ordine specifico contenente gli articoli che desideri restituire.
3. Fai clic sull'ordine per accedere ai dettagli.
4. Seleziona gli articoli che desideri restituire.

Processo di Restituzione:

Una volta completata la selezione degli articoli da restituire, il nostro sistema avvierà il processo di restituzione. Entro 24-48 ore, riceverai un'e-mail contenente una etichetta di spedizione per la restituzione insieme al numero di tracciamento del pacco in restituzione.

Per garantire un processo di restituzione senza intoppi, segui queste linee guida:

• Imballa accuratamente gli articoli che stai restituendo, possibilmente nella loro confezione originale.
• Attacca saldamente l'etichetta di spedizione per la restituzione fornita al pacco.
• Consegna il pacco presso il punto di raccolta del corriere più vicino o organizza un ritiro, seguendo le istruzioni del corriere.
• Il tempo di elaborazione dei rimborsi può variare a seconda del metodo di pagamento scelto e del tempo necessario per l'ispezione al ricevimento degli articoli restituiti. Puoi stare tranquillo che ci impegniamo a elaborare i rimborsi il più rapidamente possibile.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriori assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto clienti.

Sebbene comprendiamo il desiderio di approfittare di sconti e promozioni, chiediamo cortesemente di inserire i codici sconto durante il processo di pagamento per garantire che vengano applicati correttamente.

Purtroppo, non possiamo aggiungere codici sconto agli ordini dopo che sono stati effettuati con successo. Il nostro sistema è progettato per elaborare gli ordini in modo efficiente, e i codici sconto devono essere inseriti durante il processo di pagamento.

Al momento non offriamo cambi. Se hai ordinato la taglia, il colore o il prodotto sbagliato, effettua un reso per ricevere il rimborso completo e fai un nuovo ordine con l’articolo corretto.

Come avviare un reso
Puoi avviare il reso tramite il nostro portale resi:

• Vai al portale resi.

• Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

• Seleziona gli articoli da restituire e indica il motivo.

• Scegli il metodo di spedizione per il reso.

• Se sono previsti costi (per esempio per il reso express), verranno mostrati chiaramente prima della conferma.

• Scarica l’etichetta di reso e segui le istruzioni. Ti verrà anche inviata via e-mail.

Come restituire gli articoli

• Imballa gli articoli in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale.

• Assicurati che tutte le etichette siano ancora attaccate.

• Applica l’etichetta di reso sul pacco.

• Consegna il pacco al corriere o prenota un ritiro.

Quando riceverò il rimborso?
I resi arrivano solitamente entro 4–5 giorni lavorativi. Dopo l’arrivo, servono fino a 14 giorni lavorativi per controllare gli articoli e completare il rimborso. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Ti invieremo un’e-mail quando il rimborso sarà effettuato.

Hai bisogno di aiuto? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

In X-BIONIC crediamo nella trasparenza e vogliamo garantire che i tuoi ordini siano gestiti in modo efficiente. Un ordine può essere annullato per vari motivi, tra cui la disponibilità di stock, problemi di pagamento o informazioni di spedizione incomplete. Se ritieni che questa cancellazione sia stata un errore, contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Se non hai ricevuto il tuo ordine, ma il corriere sostiene di averlo consegnato, ecco i passaggi da seguire:

Contatta il corriere: Mettiti direttamente in contatto con il corriere responsabile della consegna del tuo pacchetto. Usa le informazioni di tracciamento fornite per contattarli. Richiedi una prova di consegna per confermare lo stato della tua spedizione.

Verifica il metodo di consegna: Tieni presente che tutti i nostri ordini vengono consegnati contro firma, garantendo una copertura assicurativa in caso di danni o smarrimento durante il trasporto. Se hai optato per una consegna senza firma, sii consapevole che questa scelta esclude l'assicurazione. Di conseguenza, potremmo non essere in grado di sostituire o rimborsare il tuo ordine se viene perso o danneggiato durante la consegna.

Esamina la prova di consegna: Una volta ricevuta la prova di consegna, esamina attentamente i dettagli per assicurarti che corrispondano al tuo indirizzo e confermino che tu o un destinatario autorizzato abbiate firmato per il pacco. Se ci sono discrepanze o preoccupazioni, comunica queste informazioni al corriere.

Contattaci se necessario: Se hai seguito questi passaggi e continui a incontrare problemi, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro team di supporto clienti. Ti aiuteremo a risolvere la situazione ed esplorare le opzioni disponibili.

Da X-BIONIC®, ci sforziamo di garantire che i vostri ordini vengano consegnati in modo accurato e completo. Tuttavia, comprendiamo che occasionali discrepanze possono verificarsi, portando a prodotti mancanti nel vostro pacco. In questo articolo, vi guideremo attraverso i passaggi da seguire se incontrate questo problema.

1. Verifica di Prodotti Mancanti:

Come posso determinare se ci sono prodotti mancanti nel mio pacco?

Alla ricezione del vostro pacco, vi consigliamo di seguire questi passaggi per verificare la presenza di prodotti mancanti:

• Ispezionate attentamente il contenuto del pacco e confrontatelo con la lista di imballaggio o la fattura inclusa.
• Controllate all'interno dei materiali di imballaggio, come la pellicola a bolle o le scatole, per assicurarvi che nessun articolo sia stato trascurato.
• Verificate che tutti gli articoli elencati come inclusi nel vostro ordine siano effettivamente presenti.

2. Contattare il Supporto Clienti:

Cosa fare se scopro che ci sono prodotti mancanti nel mio pacco?

Se identificate prodotti mancanti nel vostro pacco, vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di supporto clienti. Potete contattarci tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.

Siamo impegnati a risolvere il problema tempestivamente e a garantire che riceviate gli articoli mancanti o una soluzione adeguata.

Quali informazioni dovete fornire quando contattate il supporto clienti riguardo a prodotti mancanti?

Per aiutarci a risolvere il problema in modo efficiente, vi preghiamo di avere a disposizione le seguenti informazioni:

• Il numero d'ordine.
• Una descrizione degli articoli mancanti, compresi i nomi degli articoli, le quantità e eventuali dettagli specifici rilevanti.
• Fotografie chiare del pacco e del suo contenuto, compresi i materiali di imballaggio e le etichette.

Comprendiamo che scoprire prodotti mancanti nel vostro pacco può essere frustrante e ci scusiamo per eventuali disagi che ciò possa causare. Il nostro impegno è quello di affrontare il problema prontamente e di fornirvi gli articoli mancanti o una soluzione adeguata. Se incontrate questo problema o avete preoccupazioni riguardo al vostro ordine, non esitate a contattare il nostro team di supporto clienti.

Una volta confermato il tuo ordine, ci sforziamo di prepararlo per la spedizione prontamente. In genere, il tuo ordine verrà preparato per la spedizione entro il successivo giorno lavorativo. Tuttavia, se effettui un ordine tra venerdì e domenica, tieni presente che la spedizione del pacco potrebbe richiedere fino a 48 ore.

Una volta che il corriere ritira il tuo pacco, dovresti ricevere un'email di conferma contenente le informazioni di tracciamento. Ti raccomandiamo di fare riferimento a questo link di tracciamento per monitorare l'andamento del tuo pacco e di contattare direttamente il corriere se incontri ritardi o circostanze impreviste.

Ti preghiamo di tenere presente: Le nostre operazioni di magazzino non sono attive durante le festività nazionali, il che potrebbe comportare ritardi imprevisti nel processo di spedizione.

Apprezziamo la tua comprensione e pazienza in tali casi. Se hai ulteriori domande o preoccupazioni sullo stato di spedizione del tuo ordine, non esitare a contattare il nostro team di supporto clienti per assistenza.

Crediamo nell'informarvi durante l'intero percorso del vostro ordine. Ecco cosa dovete sapere riguardo alle nostre email di notifica dell'ordine e al tracciamento:

Email di Conferma dell'Ordine:

• Dopo aver effettuato il vostro ordine, riceverete una email di conferma dell'acquisto. Questa email funge da ricevuta dell'ordine.

Notifica del Ritiro del Pacco:

• Una volta che il vostro pacco viene ritirato dal corriere, vi invieremo una notifica per informarvi che il vostro ordine è in viaggio.

Notifica di Consegna del Pacco:

• Quando il vostro pacco è in procinto di essere consegnato, il corriere vi invierà un'altra email per aiutarvi a prepararvi per il suo arrivo.

Suggerimenti Importanti:

• Per garantire un'esperienza di consegna senza intoppi, vi preghiamo di fornire un numero di telefono valido e di verificare il vostro indirizzo email durante il pagamento.
• Se si verificano problemi con la consegna, rivolgetevi direttamente al corriere con il vostro numero di tracciamento per gli aggiornamenti sullo stato della consegna, per organizzare una nuova consegna, autorizzare la consegna senza firma, ecc.

  
  

Siamo impegnati a rendere la vostra esperienza di acquisto senza stress. Se avete domande o incontrate circostanze impreviste, non esitate a contattare il nostro team di supporto clienti.

I costi e i metodi di spedizione disponibili dipendono dal paese di consegna e dal valore dell’ordine. Le opzioni e i prezzi esatti vengono sempre mostrati al checkout prima di completare l’acquisto.

Svizzera (CH) & Liechtenstein
Spedizione standard

• CHF 10 per ordini inferiori a CHF 50
  Spedizione express

• CHF 20 (tariffa fissa)
  Per il Liechtenstein si applicano le stesse tariffe della Svizzera.

Stati Uniti (USA)
Spedizione express

• Gratuita per ordini da $180 in su

• $18 per ordini inferiori a $180

Europa – Tariffe standard
Valido per: Spagna (ES), Slovenia (SL), Paesi Bassi (NL), Lussemburgo (LU), Italia (IT), Irlanda (IE), Germania (DE), Francia (FR), Belgio (BE), Austria (AT), ROEU (Resto UE)
Spedizione standard

• €10 per ordini inferiori a €60
  Spedizione express

• €20 (tariffa fissa)

Altre destinazioni

Regno Unito (UK)
Spedizione standard

• Gratuita per ordini da £60 in su

• £10 per ordini inferiori a £60

Spedizione express

• £20 (tariffa fissa)

San Marino
Spedizione express

• Gratuita per ordini da €50 in su

• €10 per ordini inferiori a €50

Norvegia
Spedizione standard

• kr 120 per ordini inferiori a kr 1800
  Spedizione express

• kr 240 (tariffa fissa)

Giappone (JPY)
Spedizione express

• Gratuita per ordini da ¥8600 in su

• ¥1566 per ordini inferiori a ¥8600

Canada
Spedizione express

• Gratuita per ordini da CAD 220 in su

• CAD 22 per ordini inferiori a CAD 220

Resto del mondo (ROW)
Spedizione express

• Gratuita per ordini da €200 in su

• €20 per ordini inferiori a €200

Puoi scegliere la spedizione espressa al checkout per avere una gestione prioritaria e una consegna più rapida. Il costo fisso è di 20 EUR / 20 CHF / 20 USD / 20 GBP (o equivalente nella tua valuta locale).

L’opzione Express deve essere selezionata al momento del checkout. Non può essere aggiunta dopo la conferma dell’ordine o quando il pacco è già in transito.

Come avviare un reso:
Puoi avviare facilmente un reso tramite il nostro portale resi. Segui questi passaggi:

• Accedi al portale resi.

• Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

• Seleziona gli articoli che vuoi restituire e indica il motivo del reso.

• Scegli il metodo di spedizione del reso che preferisci.

• Se ci sono costi di spedizione, saranno indicati chiaramente durante la procedura.

• Scarica l’etichetta di reso direttamente dal portale e segui le istruzioni. L’etichetta ti sarà anche inviata via e-mail.

Procedura di reso:
Per garantire una gestione corretta del reso, ti chiediamo di seguire questi passaggi:

• Imballa con cura gli articoli nella confezione originale.

• Applica in modo sicuro l’etichetta di reso al pacco.

• Consegnalo al punto di ritiro del corriere più vicino o prenota un ritiro, seguendo le istruzioni del corriere.

Il rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di ispezione del reso. Ci impegniamo a rimborsarti il prima possibile.

Se hai bisogno di aiuto, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Offriamo resi gratuiti in tutto il mondo entro 30 giorni dalla consegna.

Se desideri una soluzione più rapida, puoi scegliere il reso espresso al costo fisso di 10 EUR / 10 USD / 10 GBP / 10 CHF.
Per tutti gli altri paesi in cui queste valute non si applicano, l’importo verrà addebitato come equivalente di 10 EUR nella tua valuta locale.

Condizioni di reso

• Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non danneggiati

• Tutte le etichette e l’imballo originale devono essere inclusi

• I resi devono essere registrati e spediti entro 30 giorni di calendario dalla consegna

• Se gli articoli mostrano segni di utilizzo, lavaggio o danni, ci riserviamo il diritto di trattenere fino al 20% dell’importo del rimborso in base allo stato del prodotto

Tempi di rimborso

• I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica

• I rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originale

• Riceverai un’e-mail di conferma una volta completato il rimborso

Rimborso di dazi e tasse per il Canada

• Per gli ordini consegnati in Canada, i clienti hanno diritto a un rimborso completo di dazi e tasse per i resi idonei, in conformità con le condizioni di reso applicabili stabilite nella presente politica.
  

Posso cambiare un articolo?
Al momento non offriamo cambi. Se hai ordinato la taglia, il colore o il prodotto sbagliato, effettua un reso per ricevere il rimborso completo e fai un nuovo ordine con l’articolo corretto.

Come avviare un reso
Puoi iniziare il reso tramite il nostro portale resi:

• Vai al portale resi.

• Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

• Seleziona gli articoli da restituire e indica il motivo del reso.

• Scegli il metodo di spedizione del reso.

• Se sono previsti costi (es. per reso express), verranno mostrati prima della conferma.

• Scarica l’etichetta di reso dal portale e segui le istruzioni. Ti verrà anche inviata via e-mail.

Come restituire gli articoli

• Imballa gli articoli in modo sicuro, idealmente nella confezione originale.

• Assicurati che le etichette siano ancora attaccate.

• Applica l’etichetta di reso sul pacco.

• Consegna il pacco al corriere o prenota un ritiro.

Quando riceverò il rimborso?
I resi arrivano di solito entro 4–5 giorni lavorativi. Dopo l’arrivo, possono servire fino a 14 giorni lavorativi per controllare gli articoli e completare il rimborso. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Ti invieremo un’e-mail non appena sarà effettuato.

Hai bisogno di aiuto? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Resi gratuiti in tutto il mondo

Offriamo resi gratuiti in tutto il mondo entro 30 giorni dalla consegna.

Se desideri una soluzione più rapida, puoi scegliere il reso espresso al costo fisso di 10 EUR / 10 USD / 10 GBP / 10 CHF.
Per tutti gli altri paesi in cui queste valute non si applicano, l’importo verrà addebitato come equivalente di 10 EUR nella tua valuta locale.

Condizioni di reso

• Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non danneggiati
• Tutte le etichette e l’imballo originale devono essere inclusi
• I resi devono essere registrati e spediti entro 30 giorni di calendario dalla consegna
• Se gli articoli mostrano segni di utilizzo, lavaggio o danni, ci riserviamo il diritto di trattenere fino al 20% dell’importo del rimborso in base allo stato del prodotto

Tempi di rimborso

• I pacchi di reso arrivano solitamente entro 4–6 giorni lavorativi
• I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica
• I rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originale
• Riceverai un’e-mail di conferma una volta completato il rimborso

Il tuo rimborso sarà elaborato con cura ed efficienza, generalmente entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui i tuoi articoli restituiti arrivano nel nostro magazzino. Per ottenere una stima più precisa di quando puoi aspettarti di ricevere il tuo rimborso, ti raccomandiamo di fare riferimento alle informazioni di tracciamento della tua restituzione. Tieni presente che i tempi di elaborazione dei rimborsi possono variare a seconda dei tempi di consegna del corriere utilizzato per la spedizione del reso.

Comprendiamo l'importanza di una risoluzione tempestiva e ci impegniamo a garantire che tu riceva il tuo rimborso il più rapidamente possibile. Se hai ulteriori domande o preoccupazioni riguardo al tuo rimborso, non esitare a contattare il nostro team di supporto clienti. Siamo qui per assisterti durante tutto il processo di rimborso e garantire la tua soddisfazione.

I rimborsi vengono di solito effettuati attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Ad esempio, se hai pagato con una carta di credito, l'importo rimborsato verrà accreditato nuovamente sulla tua carta di credito.

Siamo orgogliosi di fornire prodotti di alta qualità. Come parte del nostro impegno a offrire un servizio eccezionale, offriamo una garanzia per proteggere il vostro acquisto.

Garanzia di Due Anni

Forniamo una garanzia di due anni su tutti i prodotti X-BIONIC dalla data di acquisto. Questa garanzia copre difetti di fabbricazione e difetti nei materiali, garantendo che i nostri prodotti funzionino come previsto.

Reclami di Garanzia per Prodotti Acquistati Altrove

Si prega di notare che la nostra politica di garanzia si applica solo ai prodotti acquistati direttamente da www.x-bionic.com o da rivenditori X-BIONIC autorizzati. I reclami di garanzia per prodotti acquistati da venditori non autorizzati o piattaforme di terze parti non sono coperti dalla nostra garanzia.

Prova d'Acquisto

Per elaborare un reclamo di garanzia, è necessaria una valida prova d'acquisto. Questo potrebbe essere la conferma d'ordine o lo scontrino da www.x-bionic.com o da un rivenditore X-BIONIC autorizzato. Senza questa documentazione, non saremo in grado di procedere con il reclamo.

Presentazione di un Reclamo di Garanzia

Se ritenete che il vostro prodotto X-BIONIC sia idoneo per un reclamo di garanzia, si prega di compilare il modulo di contatto e selezionare "garanzia" come motivo del contatto e fornire i seguenti dettagli:

• Il vostro nome completo
• Numero d'ordine (se acquistato da www.x-bionic.com)
• Nome e descrizione del prodotto
• Spiegazione dettagliata del problema
• Allegare una chiara foto del difetto (se applicabile)
• Prova d'acquisto (conferma d'ordine o scontrino)

Processo di Valutazione

Una volta ricevuto il vostro reclamo, il nostro team valuterà attentamente le informazioni fornite. Potremmo chiedere ulteriori dettagli o foto per valutare la situazione in modo completo.

Risoluzione

Se il vostro reclamo di garanzia viene approvato, procederemo con una delle seguenti soluzioni:

Sostituzione: Se il prodotto non può essere riparato, offriremo una sostituzione con un articolo equivalente o simile.

Rimborso: In alcuni casi, potrebbe essere previsto un rimborso in base alla nostra valutazione.

Riparazione: Al momento, non offriamo un servizio di riparazione per gli articoli danneggiati.

Si prega di notare che la decisione finale sui reclami di garanzia spetta a X-BIONIC. La nostra garanzia non copre danni causati da un uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate o normale usura e lacerazione.

Speriamo che questa politica fornisca chiarezza e sicurezza riguardo all'acquisto di prodotti X-BIONIC. Se avete domande o preoccupazioni, non esitate a contattare il nostro team di supporto clienti.

Puoi pagare il tuo ordine utilizzando una carta di credito, PayPal, Meta Pay, Amazon Pay, Google Pay, Shop Pay, Apple Pay e Klarna. Altri metodi di pagamento saranno aggiunti in futuro.

Prendiamo sul serio la sicurezza delle tue informazioni personali e, per la tua protezione, non conserviamo le informazioni della carta di credito sul nostro sito. Tuttavia, offriamo una funzione sicura e comoda chiamata "Shop Pay" o "Shopify Pay" che ti consente di salvare in modo sicuro le tue informazioni di pagamento per un pagamento più veloce nel nostro negozio. I dettagli del tuo pagamento vengono crittografati e archiviati dalla affidabile piattaforma di pagamento di Shopify, garantendo un'esperienza di acquisto sicura e senza intoppi.

No, non addebitiamo costi aggiuntivi per l'uso di una carta di credito come metodo di pagamento. L'importo totale che vedete durante il processo di pagamento è l'importo finale che vi verrà addebitato.

Se il pagamento con carta di credito viene rifiutato, controllate attentamente i dettagli della carta inseriti per verificarne l'accuratezza. Assicuratevi che la carta non sia scaduta e che l'indirizzo di fatturazione corrisponda alle informazioni presenti presso il vostro emittente di carta. Se il problema persiste, vi preghiamo di contattare il vostro emittente di carta per ulteriori assistenza o il nostro servizio clienti.

L'accesso al tuo portale clienti è un processo semplice e sicuro progettato per fornirti un facile accesso a tutte le informazioni relative ai tuoi ordini. Ecco una guida passo-passo:

1. Visita il nostro sito web: Vai su www.x-bionic.com
2. Trova il Portale Clienti: Clicca sull'icona a forma di testa in alto a destra della pagina e sarai indirizzato alla pagina di accesso. Qui, dovrai inserire l'indirizzo email che hai utilizzato per effettuare il tuo ordine. Assicurati che sia lo stesso indirizzo email associato al tuo account.
3. Controlla la tua email: Dopo aver inserito il tuo indirizzo email, riceverai un codice di verifica a 6 cifre inviato nella tua casella di posta elettronica. Questo codice serve a confermare la tua identità e garantire la sicurezza del tuo account.
4. Inserisci il Codice di Verifica: Recupera il codice di 6 cifre dalla tua email e inseriscilo nel campo designato sulla pagina di accesso.
5. Accedi al Tuo Portale Clienti: Una volta inserito il codice di verifica corretto, avrai accesso al tuo portale clienti, dove puoi trovare tutte le informazioni relative ai tuoi ordini, inclusi la cronologia degli ordini, i dettagli di tracciamento e altro ancora.

Nota: Non è richiesta alcuna password per accedere al tuo portale clienti, il che aumenta la semplicità e la sicurezza del processo. Utilizzando il codice di verifica inviato via email, ci assicuriamo che solo tu abbia accesso al tuo account e alle informazioni sugli ordini.

Se incontri difficoltà nell'accesso al tuo portale clienti o hai domande sui tuoi ordini, non esitare a contattare il nostro team di supporto clienti.

Se il tuo ordine non è elencato nel tuo portale clienti, questa breve guida dovrebbe aiutarti a trovare in poco tempo i dettagli del tuo ordine mancante.

Segui questi semplici passaggi:

• Utilizza la stessa email: Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo email che hai usato per effettuare l'ordine.
• Controlla lo spam/o le cartelle junk: A volte, le email degli ordini possono finire nelle cartelle spam o junk. Controlla lì.
• Contatta il servizio clienti: Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine e la data di effettuazione dell'ordine per ottenere assistenza.

Quando si acquista da un rivenditore, la probabilità di ricevere un prodotto difettoso o contraffatto è quasi nulla, soprattutto se si tratta di un distributore autorizzato. Tuttavia, per assicurarsi dell’autenticità dei capi, ecco alcuni consigli utili:

Controlla il capo: cerca l’etichetta interna cucita, solitamente posizionata nella parte interna inferiore dell’addome. Questa etichetta riporta il paese di produzione e la composizione tecnica del tessuto.

Verifica il codice SKU univoco: ogni capo possiede un codice SKU (Stock Keeping Unit) che lo identifica. Puoi confrontare questo codice con quelli presenti sul nostro sito ufficiale per confermare l’autenticità del prodotto.

Confronta le immagini: il nostro sito web fornisce un riferimento affidabile per il confronto visivo. Puoi verificare il design, i materiali e le caratteristiche rispetto al prodotto che intendi acquistare. Poiché pochissimi produttori sono in grado di replicare la nostra tecnologia, eventuali discrepanze saranno facilmente visibili.

Seguendo questi passaggi, puoi acquistare in tutta sicurezza. Se hai ancora dubbi sull’autenticità del tuo prodotto, contattaci tramite il modulo sul nostro sito.

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Il periodo di prova di 30 giorni inizia il giorno della consegna. Se dopo 30 giorni non sei soddisfatto, puoi restituire le scarpe e ricevere un rimborso completo.

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• Solo un paio usato è idoneo al rimborso completo.
• In caso di acquisto di più paia:
  • Solo un paio usato potrà essere rimborsato integralmente.
  • I paia non usati sono rimborsati secondo la politica standard di reso.
  • Gli altri paia usati potrebbero non avere diritto a un rimborso completo.
• Si applicano anche le condizioni generali di reso e di garanzia.

Come restituire

• Compila il questionario TerraSkin Grip Guarantee.
• Registra il reso tramite il portale resi.
• Spedisci le scarpe seguendo la normale procedura.
• Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, in conformità alle nostre Condizioni Generali di Vendita.